“本以为大过年的，医保手续得等到上班后才能办，没想到初二也能办成，太方便了！”正月初二，返乡过年的王先生抱着试试看的心态来到新野县医保局经办服务大厅，想咨询为自己刚出生的孩子办理参保登记。当天值班的工作人员热情接待了他，仅用几分钟就办结了业务。王先生的感慨，道出了许多在春节期间享受过医保服务的群众心声。
为保障全县人民度过一个健康祥和的春节，新野县医保局提前部署，精准施策，在丙午马年春节假期，医保服务窗口不仅“不关门”，更做到了“有效率、有温度”，确保群众在走亲访友、阖家欢聚的时刻，医保业务“找得到人、办得成事”。
政策解答“零距离”。节日期间，县医保局保持服务热线全天候畅通，每日安排2名业务人员值守。无论是外出人员异地就医备案的“急难”，还是家中老人慢性病用药报销的“愁盼”，工作人员均耐心倾听、细致解答，做到接诉即办、办就办好。据统计，九天假期共接听群众咨询来电150余次，涵盖报销比例、信息维护、关系转移等业务。
线上审核“加速度”。针对春节期间人员流动大、异地就医需求多的特点，县医保局强化线上服务力量。通过“新野县医疗保障局”微信公众号、河南省医保服务平台小程序等，群众可随时提交申请。值班人员定时登录后台，对异地就医备案、参保信息变更等业务进行“随申请、随审核、随办结”。假期期间，累计完成线上业务审批120余件，其中异地就医备案即时审核通过率达100%，有效减少了参保群众异地就医“跑腿”和“垫资”压力。
线下服务“显温情”。在畅通线上渠道的同时，县医保局科学安排工作人员轮班，确保线下窗口服务不断档。针对春节期间返乡人员集中办理业务特点，重点提高线下参保登记、信息变更、关系转移等高频事项办理效率。腊月廿八至正月初七，线下窗口累计办理医保业务40余件，其中办理新生儿参保登记5件、参保信息变更维护16件，为多名春节返乡灵活就业人员办结了暂停缴费业务，解决了他们的后顾之忧。
“虽然春节假期不能时刻陪伴家人，但看到群众的问题解决了，能安安心心过年，我们的付出也值得。”一位坚守岗位的医保工作人员感慨地说。坚守是最深情的守护，服务是最真挚的拜年。新野县医保局干部职工用马年的“敬业福”，换取全县参保群众的“健康福”。这一系列“不打烊”的务实举措，不仅保障了群众在节日期间的医保需求，更以扎实的行动践行了“中国医保、一生守护”的庄严承诺，为全年医疗保障工作高质量发展开启了温暖而有力的序章。
来源：中国日报网
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