大象新闻记者 张亮 通讯员 胡译丹 柏方琴

“有人要晕倒了！”2 月 25 日 15 时，一声急促的提醒，打破了息县政务服务大厅三楼的忙碌节奏。一名前来办理不动产登记的群众突然身体失衡，即将晕倒。面对突发状况，现场工作人员没有丝毫犹豫，迅速上前、伸手搀扶，一场争分夺秒的紧急救援就此展开。

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当天正值办事高峰，危急时刻，不动产登记组组长牛世磊第一时间冲上前，一边轻声安抚，一边小心翼翼将群众搀扶至休息区座椅平躺休息，同时迅速向项目经理汇报情况。项目经理第一时间赶赴现场，为群众递上温水舒缓不适，全程守在一旁密切观察状态，并及时上报相关情况。

为确保群众得到及时救治，无差别服务组组长甄成反应迅速，立即拨打 120 急救电话，清晰准确报明事发地点和群众身体状况，为急救争取宝贵时间。等待救护车期间，工作人员持续轻声安抚、耐心询问，全程贴心陪护，缓解群众紧张情绪。

救护车抵达后，因电梯空间有限，担架无法直达三楼。甄成立即协调导办人员，将一楼爱心轮椅快速送至三楼。现场工作人员主动配合医护人员，协助完成血压、血糖等检查，平稳将群众转移至轮椅，并安全护送上救护车。待群众顺利送医后，大家迅速返回岗位，确保窗口服务正常有序运行。

整个应急处置过程紧张有序、分工明确、配合默契，工作人员临危不乱、处置规范，充分展现了过硬的应急能力和职业素养。这不仅是团队协作能力的充分体现，更得益于日常常态化开展的应急演练与急救技能培训，让每一位工作人员都能在关键时刻站得出、冲得上、稳得住。

小小窗口见初心，点滴暖心事民生。近年来，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众安危冷暖放在心上、抓在手上，不断强化政务服务大厅应急保障与安全管理，持续优化服务流程、提升服务质效，擦亮服务窗口，用有速度、有力度、有温度的政务服务，把为民服务落到实处、落到细处，全力为广大群众打造安全、便捷、高效、暖心的政务服务环境。

编审：孙晓东