2026年3月1日上午，潢川站收到一面来自旅客的锦旗。锦旗背后，是春运期间发生的暖心故事，既彰显铁路职工高尚品德，也折射出车站客运服务提质增效与春运组织工作的扎实成效。
2月28日凌晨1时05分，正值春运客流高峰，潢川站客运值班员宋保军在巡视安检口时，发现旅客不慎遗落的挎包。经现场清点，包内无现金，但装有金首饰5件，含金饰挂件、红绳金饰手串、金戒指、金质挂饰等，总重约100克，另有卡包及多张银行卡。贵重物品遗失，失主必定焦急万分。
心系旅客安危，宋保军第一时间启动遗失物品查找流程。他通过车站视频监控回溯锁定，确认失主已乘坐1107次列车离站。时间紧迫，他迅速与运行中的1107次列车长取得联系，详细说明失主体貌特征与遗失物品信息。列车班组通过广播寻人、逐节排查，很快找到尚未察觉遗失物品的失主。从发现物品到联系上失主，全程响应迅速、处置高效，充分体现铁路站车联动、协同处置的机制优势。
3月1日，失主专程返回潢川站领回失物，并送上锦旗，对宋保军及车站工作人员拾金不昧、认真负责的职业操守致以诚挚感谢。面对赞誉，宋保军坦言这是分内职责。这份从容与笃定，源于他长期坚守的工作准则与职业素养。
据了解，宋保军此前担任潢川站调车长，在行车岗位上始终以严谨细致、业务精湛著称，不仅自身技能过硬，还热心帮带同事，彰显强烈责任心与团队精神。转岗客运值班员后，他快速适应角色转换，将行车岗位“零差错、严标准”的优良作风，全面融入旅客服务工作。“眼要亮、心要细、反应要快”，这一保障行车安全的职业素养，已转化为守护旅客平安温馨出行的实际行动。此次拾金不昧并非偶然，转岗以来，宋保军多次捡到旅客遗失财物，均千方百计归还失主，以实际行动践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。
宋保军的暖心事迹，是潢川站2026年春运服务提质增效的生动缩影。今年春运，车站紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，统筹推进服务升级与组织优化。一方面，强化岗位技能培训与职业道德教育，引导职工将工匠精神与奉献精神融入日常服务；另一方面，优化服务流程，健全站车协同、岗位联动机制，确保遗失物品查找、应急求助等事项快速响应、高效办结。
春运组织保障中，车站精准研判客流变化，优化进出站、安检、候乘流线，加密重点岗位引导力量，全力保障出行顺畅。宋保军凌晨坚守岗位、细致巡查，正是车站严格落实值班值守、强化现场管控的具体体现。从精准服务到应急处置，从安全保障到温情传递，潢川站以扎实组织与全员担当，确保春运平稳有序，让旅客旅途更有获得感、幸福感、安全感。
一面锦旗，是认可，更是激励。宋保军拾金不昧的善举，既为旅客挽回财产损失，也擦亮铁路服务窗口形象，展现新时代铁路人忠于职守、服务人民的精神风貌。在2026年丙午马年春运的温暖征程中，正是无数个像宋保军一样坚守平凡岗位的铁路人，用暖心善举与责任担当，奏响了服务民生、奉献社会的和谐乐章，为平安、有序、温馨的春运画卷增添了浓墨重彩的温暖一笔。（高锋）
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