“各位旅客请注意，本站台停靠的是去往大同南方向的D1212次列车，请大家按紫色地标寻找车厢号……”2月28日11时12分，包银高铁惠农南站的站台上人流如织，春节假期结束后踏上返程的旅客们提着行李、步履匆匆，客运员梁艳霞用清晰而温暖的声音，不断引导旅客保持候车秩序、注意站台安全。她专业而贴心的服务，为繁忙的铁路运输增添了一抹温暖的色彩。
来自内蒙古自治区锡林浩特市的梁艳霞，已在春运岗位上坚守了7年。作为第一批来到惠农南站的工作人员，她亲眼见证了包银高铁全线贯通。每当她凝望这条高铁线路，内心总是充满激动与自豪，因为这条铁路将她的家乡与工作地紧密相连。
包银高铁开通后，与银兰高铁、银西高铁、京包高铁等紧密相连，共同构筑起宁夏回族自治区内联外通的“十字形”高铁主骨架，成为西北地区最便捷的进京通道，密切了西北地区和华北地区的人员往来。惠农南站则从折返站转变为中间站，不仅对客运作业模式进行了调整，还全面提升了作业标准。
为更好地迎接包银高铁全线贯通后的首次春运“大考”，2026年春运开始前，惠农南站提前筹备，组织开展了服务礼仪、作业流程、应急处置等各项培训。梁艳霞认真参训、反复演练，不敢有丝毫懈怠。
春运期间，惠农南站每日开行动车组列车由最初12列增至最高23列，客流与作业量大幅攀升。梁艳霞忙碌的身影穿梭于站内各个角落：在候车厅，为旅客答疑解惑、主动帮扶重点旅客；在站台上，引导旅客乘降、及时处置突发情况，她用细致服务默默守护旅客的平安归途。
对梁艳霞而言，包银高铁不仅是交通线，更是连心路。作为首条连接两个少数民族自治区的高铁，它承载着无数像她这样的异乡人的思念与团圆梦。包银高铁开通前，她回家乡需要坐19个小时的普通列车，而在银川安家后，她已经多年没有同父母共度春节。远在家乡、满心牵挂着她的父母早早便开始关注包银高铁的开通情况。
今年小年到来之际，梁艳霞的父母怀着喜悦的心情搭乘包银高铁“反向探亲”，便捷的交通让相隔千里的一家人迎来了期盼已久的团圆。“如今出门呀，火车多了，时间也缩短了，我们再也不用为来看女儿发愁了！”父母脸上洋溢的笑容，深深印在梁艳霞的心里，明亮而温暖。
这份温暖，正随着包银高铁的铁轨，一寸寸延伸向更远的地方。无数个“梁艳霞”正以同样的专注与热忱，用敬业诠释铁路人的初心，以真情服务万千旅客的出行。（工人日报客户端记者 马学礼 李静楠 通讯员 李麒）
来源：工人日报客户端
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