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近日，大连市民柏女士将一面锦旗送到大连市公安局金州分局（金普新区分局）综合服务大厅，感谢民警在她最无助的时候伸出援手。就在几天前，因亲属离世需要紧急办理户籍注销手续，两位已经下班的民警专程返回岗位，为这个悲伤的家庭开通了“绿色通道”。

2月27日傍晚6时许，金州区公安综合服务大厅已结束当日工作，工作人员正在整理资料准备离岗。此时，大厅的咨询电话突然响起。电话那头的柏女士声音哽咽，语气焦急——因家人离世，一家人忙于处理后事，没来得及在当天办公时间办结销户手续。而按照殡仪馆流程，第二天清晨的火化事宜需要这份证明，如果当晚办不成，后续计划将全部打乱。

“您别急，我们马上回来。”接到电话的大队长王舒当即安抚对方情绪，并留下自己的联系方式。她迅速联系已下班的户籍民警张晓璐，简要说明情况后，两人约定立即返回大厅。

夜色中，服务大厅的灯光重新亮起。王舒和张晓璐分工配合，仔细核对柏女士带来的材料，帮助更正相关信息，逐项完成销户流程。所有手续办结完毕，柏女士拿到急需的证明文件，多日来的焦虑和奔波带来的情绪在这一刻释放，当场落泪。

3月2日，处理完亲人后事的柏女士和母亲专程再次来到服务大厅，向两位民警当面致谢。她握着民警的手说：“那天晚上要不是你们回来帮忙，我真不知道该怎么办了。”

张志远 半岛晨报、39度视频首席记者张锡明