“以前楼道里堆得满满当当，找网格员反映后没多久就清理干净了，现在走路都敞亮!”家住宁夏吴忠市利通区金塔小区的胡继兰说道，“网格员经常来家里看看，提醒我防诈骗、帮我交医保，十分贴心。”近年来，金塔社区推行“四提四知”工作法，以精细化网格走访为抓手，精准掌握社情民意、高效排查矛盾隐患、用心解决群众诉求，成功实现“群众来办事”到“网格送服务”的转型，为基层网格化治理注入强劲动能。
“提房知人”，当好网格治理“活地图”
针对老旧散独小区人员结构复杂、流动人口频繁的特点，金塔社区划分12个网格，每个网格精准覆盖300-500户，网格员深入每一户居民家中，面对面了解家庭成员身体健康状况、家庭收支情况、就业就学需求、特殊困难等核心信息，详细记录网格日志，动态更新流动人口、出租房屋等关键数据，持续完善网格户口底册，确保“人在格中走、事在格中清”。在入户走访的同时，网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，针对不同年龄段居民的需求特点，精准推送医保政策、防电信诈骗、消防安全等实用知识，结合真实案例开展“以案释法”宣传教育，用鲜活的教训敲响安全警钟。
“提人知事”，当好网格治理“活雷达”
网格员常态化开展走访入户，面对面倾听群众的急难愁盼，收集诉求建议、矛盾纠纷等各类情况，并建立分类登记台账，实现“事事有记录、件件有着落”。依托对网格内居民情况的精准掌握，网格员充分发挥“事熟”优势，针对老年人、残疾人、低保户等重点人群，推出“定制化”关爱服务：为独居老人代购生活用品；为残疾人员、低保困难对象精准对接帮扶政策、协助办理相关手续；为上班族提供帮办代办，让群众“少跑腿、好办事”。截至目前，网格员累计办理为民小实事200余件，小到更换楼道灯泡、调解邻里噪音纠纷，大到协助解决就业难题、申请救助补贴，用一件件“民生小事”的落地见效，让群众感受到实实在在的温暖。
“提事知情”，当好基层治理“活数据库”
网格员坚持常态化巡查走访，既查矛盾、又查隐患、既听民情、又记需求，对网格内安全隐患、环境卫生、基础设施等情况做到底数清、情况明、信息准；同步收集居民对环境整治、物业服务、停车管理、活动开展等方面的意见建议。目前，网格员共排查矛盾纠纷74件，就地调处化解52件，切实把风险隐患消除在萌芽、民生问题解决在基层、矛盾纠纷化解在网格，让基层治理更精准、更高效、更有温度。
“提情知策”，当好贴心人
网格员始终把群众需求作为工作的“风向标”，积极学习掌握各项惠民政策，精准捕捉群众在基础设施完善、社区环境提升、优化服务等方面的需求。通过“精准感知需求、精准对接政策、精准提供服务”，让政策红利真正惠及每一位居民，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
宁夏利通区金塔社区党委书记杨婷表示：“‘四提四知’工作法的核心是‘以民为本’，网格员就是社区与群众之间的‘连心桥’。下一步，我们将继续深化网格化治理，不断优化‘四提四知’工作细节，针对居民需求推出更多个性化、精细化服务，同时鼓励更多居民参与到社区治理中来，让每一位居民都能在社区找到归属感、幸福感。”
来源：利通区委宣传部
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