来源：环球网

2026年春运40天大考，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，郑州枢纽高峰日客流突破96.4万人次。在人流如潮的归途上，刚性运力之外总有柔性缝隙：有人不识智能设备，有人走错车站，有人需要一句耐心指引。正是这些不显眼的缺口，被一群平凡人用心填补，让春运从“走得了”升级为“更美好”。

缝隙之补，始于坚守。郑州站西广场的红顶小屋，是老年雷锋团33年的坚守阵地。74岁的姚淑英、95岁的龚长水，这群平均年龄超70岁的银发志愿者，把服务备品从十几种扩充到70余种，轮椅、针线、充电、应急救助一应俱全。他们曾是铁路人，退休不退岗，用一辈子的阅历读懂旅客的慌张与期盼，在人潮中筑起一道温暖屏障。这不是一时兴起，而是跨越半生的承诺，是雷锋精神在铁路站区最朴素的扎根。

缝隙之补，在于接力。郑州东站作为“米”字高铁枢纽，单日发送量突破21万人次，00后青工志愿者成为生力军。青年突击队63人身兼“双重身份”：上班穿蓝制服保安全，下班着红马甲暖人心。年轻人懂技术、熟流程、反应快，用延时摄影找堵点、制标牌、优引导，把数字化服务送到旅客身边。老一辈懂人心，新一代通科技，新老互补、刚柔相济，让服务既有温度又有速度。

缝隙之补，成于精准。春运不是简单的运输，而是精细化治理的缩影。从老年专属电话订票、重点旅客绿色通道，到静音车厢、轻装行、宠物托运，铁路部门以需求为导向，把服务做进细节里。老年雷锋团的“主动靠前”，青年志愿者的“精准应答”，与车站运力调度、设备升级、安全防控同频共振，共同织密一张温暖出行网。这背后，是“人民铁路为人民”的初心，是治理能力与民生温度的同步提升。

“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。”郑州站与郑州东站红蓝交织、新老接力，银发映初心，青春赴使命，在中原枢纽点亮文明之光。春运征程未竟，温暖永不落幕。铁路部门将以更充足运力、更精细服务、更坚实保障，迎战返程高峰，守护万家团圆。小小微光，汇聚成炬；平凡坚守，铸就不凡。中国铁路正以初心为笔、以奉献为墨，在流动中国的壮阔画卷上，书写平安、有序、温馨的时代答卷！（张秋生 王蓉）