3月1日，大连公交集团客服中心接到市民张先生的一通电话，他是为520路公交司机点赞。当天，张先生乘坐520路公交车时，目睹暖心一幕：一位坐轮椅的乘客候车，公交车进站后，司机起身下车，熟练打开无障碍踏板，协助乘客缓缓上车；到站后，司机再次起身，细心呵护乘客下车。张先生说，“举动虽小，司机行为却让人内心发暖。”经了解，这位司机是57岁的刘子光师傅，是位开了12年公交车的老司机。帮助这位行动不便乘客的暖心之举，刘师傅已默默坚持一年半。无论酷暑严寒，只要乘客出现，他总会搭把手。刘师傅说：“真不算啥，是我应该做的。”
表扬电话牵出一段暖心日常
3月1日上午10时，市民张先生给公交集团客服中心打电话，想表扬一位520路的公交司机，赞扬司机细心为乘客服务的举动。3月3日，记者通过中南路一车队联系到了司机刘子光。面对赞扬，57岁的刘师傅显得有些腼腆：“这真不算啥，那位乘客常坐我们520路，差不多一年半了，我们每个司机都熟，这是我应该做的。”
据刘师傅介绍，这位乘客因在海港医院做康复治疗，每周都要三四次乘坐520路公交车往返于海港医院站和石葵路西站之间。一年半的时间里，他早已成为520路的“老熟人”。“他上车的站点、下车的位置，我们都记着呢。”刘师傅说，时间久了，只要在站台看到这位坐轮椅乘客的影子，司机们都会下意识放慢车速，提前做好帮扶准备，“打开踏板、协助乘客上车、提醒其他乘客注意，这些步骤早就成了习惯。”
刘师傅祖籍山东，他驾驶520路公交车已有7年，但公交司机的职业生涯已达12年。他退伍后来到大连，如今已在这座城市定居39年，早已成为一名大连人。刘师傅说，作为一名退伍军人和党员，始终保持着为人们服务的传统，“看到乘客上下车不方便，我就力所能及地去帮一把，这也是咱正常工作的一部分。”
谈及自己的工作，刘师傅谦虚地说：“公交司机作为服务行业，为乘客着想是应该的。能帮就帮，尽力而为。”他希望通过自己的努力，让大连这座美丽的城市因为便捷、贴心的公交服务，让广大市民的出行更加顺畅舒心。
“行车笔记”传递流动温情
刘师傅表示，在520路车队，帮助乘客的“习惯”并非个例。车队微信群里，除了日常的发车调度信息，还记着各类“服务小贴士”：“石葵路有老人常乘车，需多留意。”“乘客轮椅上下不便，提前规划停车位置。”“雨天路面湿滑，提醒乘客需格外小心。”这些都是司机们在日常运营中总结出的经验，为的是让每一位需要帮助的乘客都能感受到贴心的服务。
“一次帮扶或许容易，不易的是长期坚持。”中南路一车队负责人对记者说，刘师傅和同事们的举动，正是公交人“把乘客当家人”服务理念的最好写照。没有惊天动地的壮举，他们只是在重复的公交线路上，用一次次“习惯性”的停靠、弯腰、帮扶，把十米车厢变成了流动的温暖驿站。
半岛晨报、39度视频记者赵嵘
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