【网易甘肃】甘肃省张掖市高台县人社局创新服务举措，打破专业壁垒，推出“社工+社保规划师”融合服务模式，依托全省首个高级社会工作师领衔的社工人才工作室，将社工的温情服务与社保规划师的专业指导深度结合，让基层人社服务既有“专业度”又有“人情味”，为民生服务注入新活力。
“不光有社保规划师专业的退休待遇政策解读，社工还帮着梳理了家庭养老规划，方方面面都考虑到了，太贴心了。”日前，张大爷在社工人才工作室咨询社保问题后，对这种服务模式赞不绝口。社保规划师专攻政策解读、待遇核算、方案制定等专业环节，社工聚焦群众需求摸排、家庭情况梳理、后续跟进等暖心服务，二者各司其职又密切配合，不再是单纯的政策讲解、业务办理，而是主动走进群众生活，精准对接家庭困难、就业需求等实际情况，为群众量身打造社保、养老、就业一体化综合解决方案，让人社服务真正贴近民心、温暖民心。
为推动“社工+社保规划师”服务模式落地见效、走深走实，高台县人社局持续捋顺工作机制，打出精准服务“组合拳”。针对行动不便的特殊群体，社工和社保规划师携手开展定期上门走访，把专业的社保测算、待遇解读、业务代办等服务送到群众家门口；为精准掌握困难群众社保需求，社工和社保规划师建立专属台账，结合群众年龄、就业状况、家庭结构等实际情况量身定制个性化社保规划方案，实施“一人一策”靶向帮扶；开展“社保服务进万家”系列宣传活动时，社工和社保规划师结合群众关注的社保缴费、待遇申领、关系转移等热点难点进行专业解读和跟进服务，让社保惠民政策通俗易懂、深入人心。
“社工+社保规划师”服务模式推行以来，已累计开展各类专业服务活动5场，服务群众超200人次，破解社保办理、待遇核算、政策适用等难题10余件，成功推动基层人社服务从“单纯办事”向“综合服务”、从“单向解答”向“双向赋能”转变，群众的获得感、幸福感和满意度持续提升。
高台县人社局有关负责人表示，今后该县将持续深化“社工+社保规划师”特色服务模式，不断完善社保规划师、社工复合型人社服务人才培训体系，强化协同服务能力，同时积极探索数字化赋能民生服务，推动人社服务从“人找政策”向“政策找人”转变，以更精准的专业指导、更温暖的贴心服务、更全面的保障举措，切实守护好群众的“社保幸福”。（邢菲 万丽君）
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