2026年新春伊始，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）谢八分局（营销部）凭借扎实过硬的工作作风、温暖真挚的客户服务，荣获“2025年度市局客户满意度卓越团队”称号。在淮南烟草服务一线，这支深耕市场、心系客户的优秀团队，始终以客户为中心，用坚守诠释初心，用服务传递温暖，用实干铸就口碑。荣誉背后，是无数次上门走访的坚守，是无数回排忧解难的热忱，是每一位成员微光汇聚而成的服务星河。
客户满意是服务的出发点，更是落脚点。谢八分局（营销部）客服部始终把零售户的急难愁盼放在首位，将政策宣讲、经营指导、终端提升、数字化赋能、暖心帮扶融为一体，用心用情走好服务“最后一公里”。团队里，有人常年坚守一线，有人带病坚守岗位，有人主动担当作为，他们用脚步丈量责任，用真诚赢得信任，让零售户真切感受到服务的温度与力度。
微光如炬，初心如磐。“服务标兵”叶永，是客户心中最可靠的“贴心人”。多年来，他坚持骑自行车上线走访，穿梭在辖区的街巷楼院之间。无论酷暑寒冬、刮风下雨，那辆自行车始终陪伴他穿梭在零售店铺之中。零售户遇到经营难题，他第一时间上门出谋划策；老年零售户不懂云POS智能操作，他手把手教学、反复示范；残疾零售户行动不便，他长期为其整理店铺，打扫柜台。作为一名党员，他始终把帮扶困难零售户、关爱老年零售户放在心上，用长年累月的坚守，把服务做到零售户心坎里。零售户俞庆珍动情地说：“叶经理就像自家人一样，真心实意地帮助我们。”
微光坚韧，无畏风雨。客户经理韩子双，用坚守与担当书写了动人的服务故事。在一次上门服务途中，他不慎骑车摔倒受伤，不得不接受手术治疗。住院休养期间，他始终放心不下辖区零售户，担心货源咨询无人回应、经营问题无人解答。即便身体尚未痊愈，他依然坚持躺在病床上，通过电话、微信与零售户保持联系，耐心回复零售户疑问，及时传达货源政策，细致指导店铺经营。伤痛没有阻挡他服务的脚步，住院不休岗，离岗不离心，他用责任与执着，诠释了对零售户的郑重承诺。得知情况的零售户心疼又敬佩：“人都住院了还惦记着我们，真是太负责了！”
微光聚力，实干笃行。转岗到客服岗位的李杰，凭着一股钻劲和韧劲，快速成长为辖区店铺管理系统运行质量最高的骨干。他不仅自己业务精湛，更把数字化经营带到每一家云POS店铺。他主动上门帮助零售户整理店铺、规范商品陈列、优化品规摆放，手把手教会零售户使用系统、查看数据、分析动销、科学订货。在他的持续指导下，辖区零售户终端形象焕然一新，系统应用规范高效，经营能力稳步提升，用专业与实干为零售户经营提质增效。
正是这样一群默默奉献的烟草人，汇聚成客户满意度卓越团队。他们没有惊天壮举，却在平凡岗位上日复一日坚守；没有豪言壮语，却用点滴行动温暖人心。上门走访的脚步、耐心解答的话语、带病坚守的担当、党员帮扶的温情，共同凝聚成照亮服务之路的微光。
荣誉载身，初心更坚。作为“2025年度市局客户满意度卓越团队”，谢八分局（营销部）将继续以榜样为引领，以客户满意为目标，持续深化精准服务、暖心服务、高效服务。坚持深入市场、贴近客户，把小事做细、把细事做透，不断提升服务质效，筑牢客我同心的坚实桥梁！
（图片由张霄授权提供）
来源：中国日报网
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