3月5日，许昌市委书记杨小菁到市12345政务服务便民热线大厅、市网民诉求督办中心调研，并主持召开座谈会，强调要认真学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，深入践行以人民为中心的发展思想，畅通民意渠道、倾听民声诉求，用心用情为群众办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在市12345政务服务便民热线大厅，杨小菁详细询问话务数量、工单流转、分类处置、跟踪督办等情况，并叮嘱工作人员要保持耐心细心热心，优化工作流程，加强跟踪回访，提升办理质效，切实把人民建议征集好、把群众合理诉求解决好，让12345热线真正成为群众信赖的“连心桥”。

在市网民诉求督办中心，杨小菁察看“互联网+督查”平台，了解群众诉求反映渠道、办理流程等情况。她强调，网民诉求督办中心承担着掌握民情、维护民利的重要职责，要督促各地各部门实实在在听民声、察民情、体民意，把各项惠民政策和为民实事不折不扣落到实处，让民生温度更加可感可及。

座谈会上，杨小菁认真听取群众诉求事项分类梳理、跟踪办理等情况汇报。她指出，群众期盼的事，就是我们要干的事。群众反映的诉求，就是我们的工作方向。要始终把人民放在心中最高位置，把民之所忧、民之所盼作为为群众办实事、解难题的着力点，切实把正确政绩观体现在为民造福上。要畅通群众诉求反映渠道，从群众诉求中找题、选题、答题、破题，形成快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈的工作闭环，实打实解决好群众急难愁盼问题。要紧盯民生问题多发频发的重点领域、行业和区域，排查矛盾症结、梳理机制漏洞，动真碰硬抓好系统施治和彻底整改，实现从解决“一件事”向办好“一类事”拓展。要把“问题解决没解决”“群众满意不满意”作为评价标准，强化结果运用，树立鲜明导向，激励广大党员干部树立和践行正确政绩观，在凝聚服务群众中干事创业、担当作为。

市委常委、市委秘书长唐飞参加。