“真谢谢你们，工行的服务就是好，让人贴心又放心。”看着“面目全非”的20余万元“火烧币”被兑换成暂新的纸币后，张女士没有了起初的焦虑和不安，感激之情溢于言表。

打开网易新闻 查看精彩图片

原来不久前，客户家中突发火灾，张女士积攒多年的20余万元现金被大火烧损，遂急匆匆地来到工行宝鸡扶风县支行营业大厅咨询“火烧币”兑换事宜，得知原委的工作人员一边安慰她说，“别着急，我们一定尽最大努力减少您的损失”，一边积极联系工行宝鸡分行运行管理部协助开展“火烧

币”鉴定、分类、清点等兑换工作。

面对大量破损严重、焦黑易碎、粘连成团的火烧币，工作人员严格按照《残缺污损人民币兑换办法》要求，通过多光谱检测、防伪特征核验、票面面积精准测算等专业手段，对每一张残损币逐一分拣，反复比对票面信息，确保每一张残币的可兑换比例都精准无误。经过数小时的不懈努力，当日20时30分，工作人员成功完成了全部鉴定工作，为客户兑换现金21.15万元，最大限度地降低了客户的财产损失。

兑换残损币工作虽繁杂、耗时长，但小小举动却为客户解决了燃眉之急，向社会传递着工行温度。下一步，工行宝鸡分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，主动承担社会责任，满足客户多元化金融服务需求，以实际行动践行“我为群众办实事”，一如既往地为客户营造优质、安全、畅通的服务环境。