【致敬不被定义的她】十佳女民警黄文婷：十五年坚守用初心暖民心|公安|黄文婷

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黄文婷，2007年10月参加公安工作，2010年11月调入开平市公安局出入境管理大队，扎根窗口岗位十五载。她始终在平凡岗位坚守为民初心、在热情服务中履职尽责，用心用情书写新时代公安民警的使命与担当。

在出入境岗位十五年来，黄文婷累计受理业务超7万人次，智能签注数据排查超20万次，做出了工作“零差错”、服务“零投诉”的良好业绩。她先后荣获开平市公安局优秀民警、“碉乡卫士·服务之星”等荣誉称号，3次获年度考核优秀等级，3次荣立个人嘉奖，2026年3月被江门市公安机关评为“十佳女民警”，获群众赠送锦旗4面，以实干实绩展现过硬作风与良好形象。

铸忠诚、强本领坚守初心不褪色

出入境管理工作涵盖境外人员的入境、出境、停留、居留等方方面面，政策性强，其中涉及的法律法规纷繁复杂。2010年刚调入出入境岗位时，黄文婷深切感受到本领恐慌，她深知不尽快熟悉业务，很难在岗位上发挥作用。为尽快胜任工作，她一页页啃书本、逐字逐句学业务，虚心向身边民辅警请教。她像一块海绵一样拼命汲取知识，边学边干边总结，通过日复一日深耕不辍，从政策“门外汉”稳步成长为单位公认、群众信赖的业务“活字典”。在高峰时段，她曾一天办理群众业务近100人次，以扎实专业能力筑牢为民服务根基。

勇担当、善作为心系群众解民忧

黄文婷始终牢记全心全意为人民服务根本宗旨，把群众急难愁盼放在心头、落到实处。2024年3月，一名男子因公司紧急外派，未提前预约且临近下班急需办理护照。黄文婷第一时间为其开启加急办证绿色通道，主动提供延时服务，在同事接力配合下，高效完成材料接收、系统录入、送交邮政全流程，及时将护照送到群众手中。事后，该男子专程送来锦旗，以“热情为人民服务，真诚为群众解忧”的真挚话语，致敬她的担当与温情。

守底线、优服务警民同心践使命

在工作中，黄文婷始终坚持原则不松、服务不减，用真心换真情、以服务赢信任。2025年，一位母亲为孩子上户口事宜前来咨询，虽超出本职范畴，她依然耐心细致讲解政策、明确指引路径。临走时，该群众突然问起她的警号，黄文婷当时心里一紧，暗想“是不是没解决好问题，群众要投诉？”可她没想到，几天后，这位群众又来到她的窗口，并从包里拿出一瓶饮料说：“今天特意来看看你，那天你耐心地跟我解释了很多，教我如何去办理证件。这瓶饮料，是我的一点心意，谢谢你。”这场温暖的双向奔赴，生动诠释了警民鱼水情。这次经历让她更加坚定：群众的认可，就是公安工作最深厚的底气。