“以前换领护照只能请假去大厅，现在手机上点几下，新护照直接寄到家里，太省心了！”近日，家住北京市海淀区的李先生通过“全程网办”服务，足不出户就完成了护照换发，对北京市公安局海淀分局推出的这项便民举措赞不绝口。

近年来，海淀分局持续深化公安行政管理服务改革，将出入境证件“全程网办”作为提升政务服务效能、优化营商环境的重要抓手，通过流程优化、宣传引导和服务升级三大举措，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

2025年全年，海淀分局网办出入境证件数量同比上升135.7%。数据的显著增长，正是海淀分局精准回应群众与企业需求推动政务服务变革的直观体现：以前需要前往办事窗口、排队填表的流程，如今被“指尖轻点、全程在线”的高效服务所取代，群众跑腿次数和等候时间显著缩减，政务服务满意度持续攀升。

为扩大“全程网办”服务覆盖面，海淀分局构建了线上线下联动的立体化宣传矩阵。线上，依托“海淀公安”微信公众号等新媒体平台，常态化发布政策解读和操作指南，以通俗语言、清晰流程，全面普及网办事项范围、申请路径及操作步骤，引导群众优先选择线上办理。线下，在出入境接待大厅通过电子屏播放宣传视频、设置窗口引导岗，面对面答疑解惑，切实提升了政策知晓率和网办使用率。

与李先生一样，享受同等便利的还有海淀居民王女士。她的护照在有效期内不慎丢失，通过手机登录国家移民管理局政务服务平台12367小程序，足不出户就完成了补发申请。从信息填报到提交审核全程无需到现场，审核通过后新护照直接快递送达。

海淀分局相关负责人表示，下一步将持续深化公安行政管理服务改革，聚焦群众需求，进一步优化“全程网办”流程，提升服务智能化水平，让更多群众享受到“足不出户、高效便捷”的公安政务服务。

（央视）