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1
吃东西像兔子
患者术后“懵掉”
胡先生反映
牙齿掉得比较多
吃东西跟兔子一样
2月底
他找到了“浙杭口腔”
希望通过治疗改善相关情况
但是这中间出了些状况
胡先生：原来上面是7颗牙齿，下面是5颗牙齿，吃东西跟兔子一样的，嘴里慢慢抿的，两边没有牙齿，吃不了东西。两边牙周炎，松动以后陆陆续续都掉了。本来是希望两边没有牙齿的，种一些牙齿上去，方便我两边吃硬的东西，嚼东西方便点这样子。
胡先生今年50岁
2月28号
他来到了杭州市西湖区的“浙杭口腔”
胡先生说
当时接待他的工作人员给出了治疗方案
因为他觉得现存的牙齿还可以继续使用
所以否定了这个方案
胡先生：医生就说下面要先5颗给我拔掉，他说这是第一次治，然后再种半口，他说一个月以后再来把上面的给拔了，再种半口。我当时就否定他了，我说没有这么搞的，我说坏的牙齿给我治一治，然后他说给我做根管，然后我说好的。因为我的牙是好的，我之前这么一年多，都是靠着12颗牙齿在吃的。
胡先生说
最终双方确认了治疗方案
他也付了款
收费收据显示
项目名称包括
种植体植入费 数量5
折后金额7225元
种植牙冠修复置入费 数量7
折后9800元等等
胡先生：最后定的说，给我下面种6颗，有坏的牙齿给我根管，我同意了，后来他就直接带我这个付钱了。第一次种牙，第二次种牙，什么其他费用拍片什么的，人家说要付5万多，他说给我打个折，然后付了4万。后来在付的时候他说你再给你打个折，零头抹掉了说，就让我付了。
胡先生说
给他做手术的是另外的医生
手术后
他觉得和之前沟通的方案不一样
下面的5颗牙齿被拔掉了
胡先生：等等他把我弄完以后满嘴都是血，有一个医生说你牙齿没有了，下面拔完了。当时我就懵掉了，因为我说不对，我这个好像没有这个搞法的。
记者：下面是几颗都拔掉了？
胡先生：5颗。回到那个床上以后，他给我上面装了什么，装了一个假牙，然后好像听到那个什么吃螺丝钉的声音。反正就感到昏沉沉的，迷迷糊糊的。
记者：你之前有没有做过这个牙齿方面治疗？
胡先生：之前我牙周炎，我就随它去了，慢慢掉。
胡先生说
回家后他还是觉得不对劲
就询问了其他人
胡先生：他说你下面5颗牙齿蛮好的，除了有一颗可以做根管就可以了。
胡先生认为
这5颗牙齿本来没有必要拔掉
医院也没有给他病历等
当时只是让他签了一系列文件
记者：在这个手术前有没有告知过你下面几颗要拔掉？
胡先生：没告诉我。
记者：你以为是做什么？
胡先生：我以为就是种牙齿，有坏的牙齿给我做根管。但是在动手术的时候，医生也没有给我交代，直接到躺床上去了，然后把我眼睛蒙起来了。反正就最后面好像快进手术室的时候拿了几张单子，说你这个签那个，签了就叫我进去了。
记者：内容看了吗？
胡先生：没看，我不知道。
记者：文件在吗？
胡先生：什么都没给我。
记者：你手头有什么东西？
胡先生：手头就是一些收付款的凭证，还有术后的什么吃稀饭了吃面条了，吃什么东西。
记者：你病历呢？
胡先生：没有，都没给我。
胡先生认为
术前医生没有尽到告知义务
他希望浙杭口腔可以妥善解决此事
胡先生：没有告知我清楚，然后也没有跟我说清楚具体的治疗的方案。好像3月30号，回来把我装上新的，可能给我做一些牙齿重新新的装上去。我现在已经跟他们打电话去了，第二期我不要治了，我不要再去种你们的牙齿了，我这个5颗牙齿被他们搞掉了，你应该怎么赔偿我赔偿，然后我的费用你要退给我，肯定要全额退我了。你这么稀里糊涂派个无证的医生来给我搞，另外后期的话，我这个牙齿你要给我搞好。
杭州浙杭口腔行政院长 兰女士：关于你的治疗方案，到底是对不对，这块我们管技术的这个院长，他会给你做解释的。
胡先生：我不用给我做解释，因为不是他给我做的接待，是你们另外一个。后来医院里打我电话了，我问她你们医院里接待我的人有没有医师资格证啊？她说没有啊。那我说你没有医师资格证，怎么可以给我做诊断做方案呢？我说这不合常理。
杭州浙杭口腔行政院长 兰女士：现在是这样的，不管是谁做的接待，但是这个方案都是通过他确定的。没有医师资格证的，她就是院长的助理，负责做接待的。
负责行政的兰院长表示
胡先生在术前签署了相关文件
杭州浙杭口腔行政院长 兰女士：要走病历的复印流程的那个申请，我可给你复印一份原始的。
胡先生：拜托了。
杭州浙杭口腔行政院长 兰女士：纸质的种植的这个病历，是三天之后才提供给你的，这块必须得按照病案管理的流程。你提供一下身份证给我就可以了，我现在就给你。
兰院长表示
具体情况还需要负责技术的院长
来进行解答
杭州浙杭口腔行政院长 兰女士：你就搁这吧，他这马上就出来了。
2
是否明确告知
可以协商解决
在等待一段时间后
胡先生和记者见到了
“浙杭口腔”管技术的张院长
针对胡先生的疑问
他会怎么解释呢？
杭州浙杭口腔 张院长：有知情同意书有签字的。
记者：有跟他明确说过要怎么做吗，手术这个方案？
胡先生：都没跟我讲。
杭州浙杭口腔 张院长：他现在牙齿的情况，我可以一个一个都片子清楚的都调给你，每一个牙齿我可以都给你，这个牙齿该不该处理，该怎样的处理。我给了您情况，片子上是真实的，你可以到任何地方去问，找个专业的医生过来，他说这个合理不合理，他坐这里我可以。
记者：咱们作为医院这边，自己讲下你自己的观点。
杭州浙杭口腔 张院长：我给医生来说。
张院长是负责胡先生手术的医生
他提供了一些拍摄的“片子”
其他方面他不希望跟患者与记者多说
浙杭口腔的阮副总经理表示
他可以补充说明相关情况
杭州浙杭口腔 阮副总经理：整体情况肯定是根据当时患者的主诉，来制定这个治疗的方案。刚刚看片子里面的几颗牙齿，也拍到了，刚刚院长的意思是说什么呢？因为判断牙齿该不该拔，他这个不是完全的一个硬性指标，所以他没法去跟你们完完全全的，从头到尾的讲清楚这个该不该拔。牙齿他来之前本身的情况是怎么样的？我记得是有松动的情况。一方面我们是通过知情同意书来判断，这个是有法律效力的，口头上因为我们都不是当事人，我们也没办法去完全还原出来告知的情况。从签字的角度，签了那么多页，不只是签一个字，如果只签一个字可能会有含糊的一个情况，但是好像我们看到签了五六个字下去了，那每一页都要签字，作为胡先生本人来说，应该是有一个基本的判断的。
兰院长提供了胡先生的病历等一系列文件
拔牙知情同意书的拟治疗方案中
写了需要拔除的牙位
其中有胡先生的签名
关于胡先生此前质疑的资质问题
兰院长又进行了强调
杭州浙杭口腔行政院长 兰女士：我们家所有的方案都是院长来出的，因为你没看到那个电脑上有片子吗？通过系统。那个人他是院长的助理，但是他没有医生的身份，他就负责传达院长的情况，院长说这个手术应该怎么做，是什么方案告诉他，完了他协助院长跟他谈价格就是这个意思。但是我们所有的手术的方案的制定，都得必须经过院长，都是的，医生护士都是有相关资质的。
杭州浙杭口腔 阮副总经理：因为正常的如果处理流程来说，那肯定是要去确认这个牙齿是否该拔，从医疗鉴定委员会去走这个流程。但是如果到另外一个层面说要去解决这个问题的话，其实我们希望的是通过友好的协商来进行沟通掉。毕竟我们现在胡先生下半口已经种完了，6颗植体打下去，虽然是临时牙的一个状态，还没有最终牙，但是我们6颗植体的相应的耗材什么都已经进去了，那当然了我们有诚意来解决这个问题。
胡先生向职能部门反映过情况
杭州市西湖区卫生健康局已给出了相应回复
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