原标题：一杯解纷茶 一腔为民情吐鲁番市高昌区综治中心巧解矛盾纠纷

□ 本报记者 潘从武

□ 本报通讯员 木巴来克·卡德尔

古丽米热·艾尼瓦尔

“边喝茶边把问题解决了，我心里轻松多了。”近日，当事人李某某等7人欣慰地走出新疆维吾尔自治区吐鲁番市高昌区综治中心。该综治中心以“解纷茶”的暖心处置方式，高效调解了一起劳务纠纷，赢得务工人员的一致称赞。

“一杯热茶暖人心，一缕茶香融心结”，已成为高昌区综治中心联系群众、化解矛盾纠纷的温馨场景。2025年以来，高昌区综治中心着力打造“解纷茶”工作品牌，推行“递茶问需、饮茶倾听、续茶沟通”三步工作法，让群众从“进门有怨气”变为“坐下能说理”，从“带着情绪来”变为“心平气和走”。

暖心接待

2025年12月31日，许某某等4名务工人员到高昌区综治中心反映，当年9月至10月期间在艾丁湖镇某铁矿项目工地务工后，被拖欠工资共计34400元。务工人员急于返乡，长期等待薪资发放未果。

高昌区综治中心接到诉求后，工作人员第一时间递上热茶，耐心倾听并安抚工人焦急情绪，细致了解事情原委。随后，工作人员立即联动劳动监察窗口快速处置，与项目公司负责人取得联系，核实薪资情况、核对考勤记录、核算工资金额，并督促企业现场对接财务、限时兑付。经过高效协调，企业于当日下午将34400元工资全额发放到位。

“在接待群众来访时，从一杯热茶、一句问候做起，在轻松氛围中主动了解诉求、倾听心声，让群众放下顾虑、打开话匣。通过暖心接待、耐心询问，快速掌握双方诉求，做到早发现、早介入、早疏导，为后续化解工作打下坚实基础。”高昌区委政法委常务副书记赵春华说。

耐心疏导

1月15日，高昌区恰特喀勒乡公相村村民尼某某到综治中心反映，她与丈夫于2010年组建家庭，现因婚姻家庭矛盾、双方沟通不畅，提出离婚诉求，希望问题得到尽快解决。

高昌区综治中心工作人员坚持以茶暖心、以情化人，为当事人递上一杯热茶，耐心倾听、细致安抚，全面了解婚姻矛盾症结与当事人实际诉求。同时，联动法院、公共法律服务等窗口工作人员，及时联系当事人丈夫买某某，邀请双方共同来到综治中心。工作人员结合民法典相关内容开展现场普法，向双方讲解相关法律规定，引导当事人理性看待矛盾、依法表达诉求、妥善处理家庭关系。在法理与亲情的双重感化下，夫妻双方均认识到自身不足，愿意互相包容、改正缺点，最终重归于好。

高昌区委常委、政法委书记于贵成说，高昌区综治中心立足基层治理实效与群众现实需求，通过“温情接待+耐心疏导+依法调解+多方联动”的工作模式，用心用情用力解决群众急难愁盼，切实以小调解守护大和谐、以小服务筑牢大平安。

用心解纷

高昌区综治中心自运行以来，坚持柔性服务与“综治+N”刚性机制双向发力、同频共振，统筹领导接访、部门联动、乡村联调、多元共治，整合多方力量，组建专业调解队伍、健全闭环处置流程，实现接访有人引、诉求有人听、纠纷有人调、问题有人办、结果有人回。从单一调解到全域服务，从被动应对到主动靠前，让“一杯热茶”的小举措，撬动平安建设大效能。

一杯“解纷茶”，一腔“为民情”，正成为高昌区平安建设中最暖、最亮、最具活力的鲜活底色。截至目前，高昌区14个乡镇（街道）、村（社区）综治中心已全面实现实体化、规范化运转，“解纷茶”工作机制实现全覆盖，矛盾纠纷化解质效持续提升。全区三级综治中心共受理矛盾纠纷6632件，化解率达97%以上，全区信访案件同比下降39.7%，群众满意度不断攀升。（潘从武）

（法治日报）