物业的核心，从来不是“管得住”，而是“服务好”。从管理到服务，两字之变，是回归常识和本位
据新民晚报报道，3月7日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表樊芸认为，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。3月9日，樊芸表示，住建部工作人员给她打来了电话，明确告知将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”，一并纳入国民经济统计目录。
管理与服务，两字之差，含义殊异。长期以来，部分小区物业把自己当成“管理者”，视业主为“被管理对象”，忽视甚至侵害业主权益。诸如停车受限、收费不透明、服务打折扣、维权成本高、解约难度大等现象常被讨论，让“居家与回家”成了烦心事。樊芸就举例说，基于种种原因，有些业主自己的车竟开不回自家小区。但回家停车，不过是普通人的朴素愿望。
↑资料图。图据图虫创意
物业纠纷成了社区治理中的痛点，究其根源，在于角色错位、权责失衡，业主花钱买服务，却变成物业说了算。
《物业管理条例》于2003年施行，此番将着手修改为《物业服务条例》，把物业服务者的定位写进法条，强化其契约服务的本质，意味着物业行业即将迎来一场理念与制度的重塑。物业领域，需要来一场“服务于人”的革新。
进行理念校准，把服务精神深嵌行业基因。物业与业主，作为服务方和被服务方，双方是平等的合同关系，既不存在高低之分，也不存在“谁管谁”的定位。“管理”是居高临下的，我给你定规矩，你照着办；“服务”是平视的，你有需求，我来响应。于物业，服务质量始终是物业公司耕耘市场的资本。只有尊重契约精神，内化服务理念，提升服务品质，满足市场需求才能立足于市场。
解决物业痛点，关键在于把服务落到实处。细化服务标准，依照合同履职、质价相符，能快速响应，可监督投诉；透明化运行，物业费收支、维修资金等杜绝暗箱操作，让小区广告位、停车位租金等公共收益真正惠及全体业主。
实现服务于人，核心是业主权益保障。物业无权以“方便管理”之名侵犯业主通行、知情、监督等基本权利；业主有权、有机制说“不”，比如物业服务不达标，该整改就整改，不合格可解聘，让“劣币出局”，迎真正的优质服务入场。
家是美好生活的基本盘，居住体验关乎幸福感。物业的核心，从来不是“管得住”，而是“服务好”。从管理到服务，两字之变，是回归常识和本位。期待以此为契机，物业行业真正完成一场服务于人的革新——将服务理念深嵌行业基因，以契约精神履行合同职责，以法规刚性保障业主权益。由此，让居民小区成为舒心家园，让业主在公共服务中收获幸福体感。
红星新闻评论员 文阳
编辑 赵瑜
红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com
热门跟贴