齐鲁网·闪电新闻3月10日讯 3月10日，滨州市政府新闻办举行滨州市2026年“优化消费环境 提升消费品质” 3·15主题新闻发布会，邀请滨州市市场监管局党组书记、局长、市消费者协会会长王兵出席发布会，并回答记者提问。
王兵介绍，2025年，滨州市市场监管系统坚决贯彻党中央、国务院关于扩内需、促消费的决策部署，紧扣“优化消费环境、提振消费信心、守护消费权益”工作主线，锐意进取、担当作为，取得六方面新成效：
纠纷化解打造“山东标准”。牵头起草全国首个覆盖消费纠纷多元化解全流程的省级地方标准——《消费纠纷多元化解服务规范》，于2025年11月1日正式实施，推动纠纷化解从“经验主导”向“标准引领”跨越，为全国消费纠纷化解提供了可借鉴的“滨州思路”。
维权效能稳居“全省前列”。着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，处理质效稳居全省第一方阵。2025年，累计办结投诉举报咨询9.3万件，同比下降7.33％，为消费者挽回经济损失441万元。健全企业在线纠纷解决机制，企业自行和解率达到95.39％，高出全国平均水平39.08个百分点。
直播监管创造“滨州样板”。坚持包容审慎与规范发展并重，承接省级“放心消费直播间培育试点”项目，重点培育魏桥纺织等10余家龙头企业直播间，探索智慧监管新模式。联合市直播电商协会发布《网络直播营销管理规范》团体标准，划定营销“红线”，擦亮线上“滨周到”服务品牌。
放心消费成为“金字招牌”。深化“放心消费在滨州”行动，截至目前，全市累计培育放心消费单元16811家、消费聚集区89个、高速公路服务区12个，发展线下无理由退货单位7365家、先行赔付承诺单位86家，建设消费维权服务站150个，相关工作经验全省推广。
质量品牌焕新“消费供给”。全年新增各类标准115项，同比增长8.5%。牵头开展品牌故事挖掘行动，指导愉悦家纺获省长质量奖提名奖，魏桥、愉悦家纺2名个人获评全省首席质量官典型，开泰抛丸获得“泰山品质”认证。4个品牌主体入选“好品山东”，打造“好品滨州”质量公共品牌，入选品牌91个，影响力持续提升。18家企业上榜2025中国品牌价值评价榜单，上榜企业数量、品牌强度均位居全省第2位，品牌价值列全省第3位。
消费安全筑牢“坚实护盾”。常态化开展“你点我检”活动110场，变“政府端菜”为“百姓点菜”；聚焦49类重点产品，建立健全全链条质量追溯机制，严防不合格产品流入市场。联合六部门出台《滨州市依法规范市场监管领域投诉举报行为暂行规定》，汇总恶意索赔人179人。推行“服务型”执法，查处违法案件6296件，罚没金额3803万元。落实首违不罚、轻违免罚，减免罚款1100万元，用市场监管执法温度涵养滨州法治环境沃土。
2026年全国消费维权年主题为“提升消费品质”，滨州市市场监管局将深入实施提振消费专项行动，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。
聚力环境优化，让消费更“放心”。鼓励商家承诺亮诺，新增1000家放心消费示范单元，扩大线下无理由退货和先行赔付覆盖面。坚持关口前移，推动消费维权由“事后处置”向“事前预防”延伸，全面推广消费投诉信息公示制度，倒逼经营者落实主体责任。开展“消费无忧”提升行动，完善多元化解体系，切实提升维权效能与消费者满意度。
深化供给提质，让消费更“舒心”。深入实施品牌故事挖掘行动，评选“好品滨州”20个、争取“好品山东”4个，支持企业参与品牌提升群星行动，争创“黄河名品”。强化“泰山品质”、绿色产品、有机产品等高端品质认证，推广高端品质认证标识，推行“同线同标同质”，鼓励企业对标国际先进标准，提升内销产品品质，让消费者“敢消费、愿消费、乐消费”。
强化监管执法，让消费更“安心”。坚持线上线下监管“一盘棋”，重拳整治市场乱象。开展“净网清源”专项整治行动。聚焦网络交易及食品药品等重点领域，重拳惩治“幽灵外卖”、制售假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，营造清朗安全的网络消费环境。精准打击“恶意索赔”行为，防止“打假”变“假打”。实施“守护消费”铁拳行动，集中查处一批诸如食品非法添加、价格欺诈等违法违规行为，对不法经营者形成强大震慑。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
热门跟贴