来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
图：浦东新区消保委开展线下宣传工作，提升消费者维权意识。浦东新区消保委供图
■本报记者 刘浩
2025年，上海市浦东新区消费者权益保护委员会围绕中国消费者协会“共筑满意消费”年主题，深入践行以人民为中心的发展思想，全面融入国际消费中心城市核心承载区建设大局。1年来，浦东新区消保委通过夯实协同共治根基，为持续优化区域消费环境、提升消费者获得感与满意度注入了强劲动力。
构建协同共治新格局
2025年，浦东新区消保委以组织架构扩容升级为突破口，审议通过新版《章程》，实现委员队伍系统性优化，覆盖政府职能部门、司法机关、行业协会、重点企业及消费者代表等100家单位及个人。新纳入浦东新区民政局、浦东新区科经委、全区36个街镇等行政部门，区家政服务协会、养老服务协会等行业组织，以及浦商集团（现浦盛集团）、美腕、清美等企业。
为搭建消费者权益保护平台，浦东新区消保委开展单位委员走访调研，深入塘桥街道探索数字政务与消费维权融合路径，走访支付宝、盒马等企业调研直播电商、平台经济等新兴领域的维权现状，指导企业压实主体责任，探索技术赋能维权新路径。联合数十家单位举办“共筑满意消费，乐享美好浦东”3·15大型主题活动，现场服务超1300人次。
委员单位积极履职形成治理合力。浦东新区人民法院优化审前调解程序，浦东新区区委金融办举办金融消费者权益保护公益活动，浦东新区司法局设立“三所联动”调解工作室，浦东新区邮政管理局推动快递企业签署《服务质量提升承诺书》，张江镇等街镇开展“法治同行，放心消费”普法活动。行业协会推动成立电商平台消费纠纷快处联盟、浦东直播电商生态联盟，企业通过技术创新与模式创新履行社会责任，消费者代表提供专业支撑。
推动职能创新提质效
浦东新区消保委聚焦纠纷化解、监督引导、促进消费三大职能，通过机制创新、数字赋能、社会联动等举措，切实维护消费公平，推动消费环境持续优化。2025年，浦东新区消保委直接受理投诉咨询近6.5万件，为消费者挽回经济损失1.07亿元。创新“线下纠纷—线上调解”数字化解纷模式，运用“解纷一件事”系统直接受理投诉，扩容维权渠道。针对预付式消费等风险点，约谈了27家企业。
在监督引导方面，浦东新区消保委聚焦新兴领域与消费特点，开展宠物友好消费环境专项调查；开展乡村旅游消费调查，服务乡村振兴战略，助力推动农文旅融合；召开友好型消费环境调查结果通报会推动企业整改，强化消费监督成果的转化与应用；收集梳理全球主要城市酒店退房规则，为酒店行业优化服务标准、接轨国际惯例提供信息支撑。
在促进消费方面，浦东新区消保委组织区内食品、文创、老字号及特色农产品等领域的众多企业参与“2025上海伴手礼”评测活动，7款产品入选“2025上海金奖伴手礼”和“2025上海伴手礼”；推进“浦东好礼”特色文旅伴手礼评选及“浦东好市”文旅市集推广工作，发布行业白皮书及手绘地图，有效提升浦东文旅消费品牌影响力；在新场古镇举办桃花节特色旅游路线体验活动，联合主办“梨王争霸”品鉴活动提升本土农产品品牌价值。
强化基层队伍能力建设
面对消费业态变革，浦东新区消保委通过全方位、多层次、宽领域的消费维权体系应对考验。以行风建设三年攻坚为契机，完善内部制度和工作规范，通过案例研讨、知识竞赛提升专业能力。
为全面提升维权队伍综合素养，浦东新区消保委指导佛罗伦萨小镇、香奈儿、中国移动浦东分公司等21家企业建立消费维权联络站，完善售后服务制度，配备投诉处理专员；依托站点开展普法宣传与服务培训，有效帮助企业健全服务承诺与内部投诉处理机制。
据悉，2026年，浦东新区消保委将继续立足浦东实际，持续深化维权协同、监督预警、宣传引导、消费促进与能力建设，助力浦东打造国际消费中心城市核心承载区。
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