3月7日中午
武汉市公安局政务服务支队会议室桌上
摆放着10份12345热线政务督办单
与一般的督办单不同
这10份督办单全是要求表扬一个人的
↑ 12345热线政务督办单
市民之家窗口民警黄玉
长江日报记者采访看到，其中最早的一份受理时间为2025年6月28日。上面，市民李女士留言要求表扬市民之家一位窗口民警。当时，她的孩子即将外出研学，找不到身份证，无奈求助市民之家窗口。警号为042296的窗口民警热情接待了她，帮她想办法，赶在孩子出发前补办了身份证。
督办单显示：2025年10月20日，北京市民容女士致电武汉市人民政府12345热线，表扬武汉市民之家一位戴着党徽、姓黄的女工作人员。“10月15日，我们在此异地办理身份证……她服务特别好，非常贴心地给我们出具解决方案……第二天还特意打电话告知北京市已经通过审核了，让我们办理临时身份证……对此非常满意，特此致电提出表扬，请职能部门帮助传达。”
黄玉在市民之家公安窗口
11月8日，手机尾号“2461”的市民匿名致电12345热线，感谢市民之家公安窗口的一位同志：“昨天下午……（办理）居民身份证……晚上（觉得）换证照片不好……今天早上……到市民之家办事窗口咨询，15号窗口的一位女警官……安慰、开导我……把换证照片调出来给我看……（直到我）确定满意……在此我一定要表扬（她），耐心细致、热情周到的服务态度……我觉得从这件小事中看到了武汉市政府部门以人为本、创新实践、热心为民服务的精神……再次表示感谢！希望武汉市越来越好，我也会跟你们一起努力的，加油！”
2026年3月8日，经政务服务支队查找确认，10份督办单要表扬的人，是市民之家窗口民警黄玉。支队政委赵霞介绍，黄玉，33岁，共产党员，2016年加入武汉市公安局特警支队，2025年4月转岗成为政务服务支队民警。无论在哪个岗位，她始终以党员标准要求自己，冲锋在前，下真功夫，努力做到最好。
黄玉在汉口火车站街头执勤
当特警，她敢打敢拼练就真功夫。曾主动请缨抓捕持刀歹徒，不顾个人安危潜入赌场卧底，咬牙在水泥地上摔打一个月，圆满完成全国公安特警实战汇报演练任务。
当窗口民警，她下真功夫为群众做好每一件事。2025年是居民身份证换证高峰期，她每天提前半小时上班。群众有事找她，无论分内分外，她都尽力帮助。一次，一位四川来汉人员办理居住证受阻，她详细为其解释政策，列出材料清单，告知办理地点，让这位外来人员感动地连声说：“武汉公安服务，要得！”
黄玉在汉口火车站街头执勤
2025年，因为服务热情周到，黄玉先后获评市公安局优秀公务员、市政务服务局季度窗口“服务明星”等称号，并荣立“个人三等功”一次。
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