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“非常感谢你们对我们公司的鼎力相助，不仅为我们实行容缺受理，还以最快速度为车辆办结了运输证，为我们挽回了经济损失……”近日，刘女士将一面印着“人民交通为人民”的锦旗送到交通窗口，言语间满是感激与动容，这一幕正是窗口转作风、优服务的生动缩影。
党建领航强根基筑牢作风建设“压舱石”
交通窗口常态化强化理论学习、纪律规矩教育、廉政警示教育，引导全体干部职工牢固树立以人民为中心的发展思想，自觉实现从“管理者”向“服务者”的角色转变，把为民服务理念融入政务服务全过程、各环节。设立党员先锋岗、党员示范窗，党员干部主动亮身份、践承诺、作表率，带头落实首问负责、限时办结、延时服务等制度，以“一名党员一面旗”的引领作用，带动全体工作人员比学赶超、争先创优，凝聚起作风建设的强大合力。
流程再造提效能跑出便民服务“加速度”
以“减环节、减材料、减时限、优服务”为核心目标，全面推进交通政务服务流程优化再造，持续提升服务质效。在深入推进开办运输企业“一件事一次办”的基础上，联合相关部门，针对道路运输企业、车辆审批等高频事项，推行一窗受理、集成服务、一次办结，真正实现“进一扇门、到一个窗、办多件事”，大幅减少群众办事跑腿次数。
积极推广容缺受理、告知承诺、跨省通办等便民举措，着力打通数据壁垒、打破部门隔阂，推动政务服务从“群众跑”向“数据跑”转变、从“多次跑”向“一次跑”跨越。针对企业群众急难愁盼问题，专门设立“办不成事”反映专窗，建立“受理、研判、协调、反馈、回访”闭环工作机制，精准破解政策衔接不畅、部门协同不足、系统运行受阻等堵点难点，切实为群众办实事、解难题。
精细服务暖民心擦亮交通窗口“金名片”
坚持把群众满意作为检验工作成效的第一标准，狠抓服务规范与细节提升，让政务服务更有温度。常态化开展窗口礼仪、业务技能、政策解读等全员培训，全面推行微笑服务、规范用语、主动问询、全程协办，严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务规范，让群众感受到贴心周到的服务。
聚焦老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，精准提供陪伴式帮办、优先办理、绿色通道等暖心举措，让刚性的政务服务制度充满人文关怀。创新推行“多问一句”工作法，工作人员主动预判群众办事需求、关联业务及潜在问题，提前介入、精准指导，有效化解办事障碍，最大限度减少群众往返跑腿。通过线上线下多渠道，全面公开办事指南、流程时限、监督电话等信息，主动接受社会监督，让权力在阳光下运行。
作风建设永远在路上
服务提升永无止境
市交通运输局驻政务大厅窗口
将以“干部作风建设年”为新的起点
持续深化
转作风、优服务、提效能、树形象
精准对接企业群众需求
服务发展大局
为胶州市
交通运输高质量发展
和营商环境持续优化
注入强劲的交通政务力量
胶州融媒记者 宋楠 通讯员 田磊 孙伟杰 报道
编辑：王惠
责任编辑：孙海
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