“生笙姑娘在吗？俺想找一下这个贴心闺女。”
话音未落，山东联通东营开发区分公司营业厅已是一片暖意。李奶奶将一幅长达11米的长卷抱在怀中，将这份独一无二的礼物送给她最信任的营业员——生笙。画卷上，百匹骏马神态各异、奔腾而来。这是老人耗时三月、亲笔绘制的“百骏图”，藏着对联通服务最深的谢意与祝福。
故事的开始，还要从李奶奶的“烦心事”说起。李奶奶的子女都在外地工作，常年不在身边，通电话、打视频是联系家人的重要方式，但是难免会遇到手机误操作、宽带忘记续约、流量用超等问题，这些问题虽然是生活里的细枝末节，但是对于老人来说只能“干着急”。
直到走进营业厅，遇见生笙。生笙的服务，是记在心里的周全。见老人超流量扣费，她耐心摸清需求，定制了最实惠的流量包；李奶奶手机出了小故障，电话、微信说不清，她就利用休息时间上门“一对一”辅导。更让老人安心的是，生笙不仅教技术，更教防范。她反复叮嘱老人警惕电信诈骗，还结合案例讲解如何识别骗局，正是这份细致，曾成功帮李奶奶识破了诈骗电话，守住了养老钱。
“不是亲人，胜似亲人。”这份信任感，在日复一日的陪伴中愈发厚重。一次偶然的聊天得知生笙属马今年刚好是本命年，李奶奶悄悄记在了心里。为此，她亲自执笔，耗时三个月，一笔一画勾勒出十一米长卷“百骏图”，并专程送到生笙手中。当生笙接过这幅凝聚着心血的画卷时，眼眶瞬间红了，营业厅的小伙伴们小心翼翼地展开画卷，只见画卷上的百匹骏马形态各异、栩栩如生：有的俯首吃草，神态悠然；有的侧首沉思，温婉灵动；有的奋蹄奔腾，意气风发；有的两两相望，温情脉脉。每一笔线条都饱含着老人对生活的热爱，每一抹色彩都装满了对生笙的谢意与祝福，更藏着客户对联通服务最真挚、最厚重的认可与肯定。
这是一段因通信结缘、用温情相守的暖心故事，也是众多联通窗口服务人员日常工作的缩影。山东联通将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，带着客户的信任与期许，用温情传递温暖，书写更多有温度、有力度、有深度的联通服务新篇章。（撰稿：刘晓彬 郭妍 范东朔）
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