齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖

今年以来，无棣县政务服务中心摒弃“大水漫灌”式改革，聚焦服务细节、办事体验、民生小事小切口发力，以精细化、人性化、便捷化服务为抓手，把优化营商环境的大目标，落实到窗口服务的每一处细节中，全力打造有温度、有效率、有口碑的政务服务新标杆。

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聚焦流程微优化，让办事更省心。中心针对企业群众高频办理的简易事项，开展流程“瘦身”行动，剔除冗余环节、合并重复材料，推出“即办件”提速清单，实现身份证补办、社保查询、营业执照变更等百余项事项即来即办、立等可取。推行“一件事”套餐服务，将新生儿落户、企业开办、不动产过户等关联事项整合打包，实行“一次申请、一套材料、并联审批”，彻底解决事项分散、多头办理的难题，让复杂事项简单办、简易事项快速办。

聚焦服务微提升，让窗口更暖心。立足群众办事实际需求，升级大厅便民服务设施，设置母婴室、爱心座椅、免费打印、饮水充电等暖心角，配备老花镜、急救箱、办事指南等便民物品，全方位满足群众办事需求。针对老年群体、外来务工人员等特殊群体，推行“全程帮办+方言服务+延时服务”，窗口工作人员主动靠前辅导操作、填写表单，打破沟通壁垒与办事障碍。推行预约办服务，打破时间限制，让群众利用碎片化时间轻松办事。

聚焦作风微转变，让效能更走心。深化窗口人员服务规范培训，从礼仪姿态、沟通用语、办事效率等方面精准提升，推行“微笑服务、站立引导、一次性告知”标准化服务。用好“好差评”评价系统与“办不成事”专窗，建立“群众反馈—即时整改—回访复盘”闭环机制，做到小事当场解、难事限时办，以实打实的整改提升服务满意度。

小细节彰显大担当，微服务汇聚大民生。无棣县政务服务中心将继续以群众需求为导向，在细微处下功夫、在服务上求突破，以点滴改进汇聚服务合力，用务实举措温暖企业群众，持续擦亮“滨周到·棣一流”服务品牌，为县域经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。