昨天，网上爆出了一件有点吓人的事。
这件事，就是有网友发帖吐槽称，自己坐某品牌的无人驾驶出租车的时候，差点被车子拖行，网友还晒出了衣服被车门夹住的照片。
这位网友表示，当时他坐无人驾驶出租车到地方，下车之后，车子就自己检测到“车内没东西了”，哐当一下就自动关门了。谁知道这一关门，正好把他的衣服给夹住了，而且车门瞬间就锁死了，怎么掰都掰不开。
他当时慌坏了，赶紧试着拉前门的拉手、按后门的开门按键，啥用都没有，车门纹丝不动。
更让他着急的是，车外面连个急停按钮都没有，想让车子停下都没辙。按照车子上的提示，遇到紧急情况只能打求助电话，他赶紧拨通，结果电话接通后，全是机器人语音，一顿引导下来，整整听了3分钟，压根找不到人工客服，急得他直冒汗。
更吓人的是，被夹住衣服的无人驾驶出租车，居然自己启动开走了！车子一跑，就拖着他的衣服往前走，整整拖了差不多一个路口。情急之下，网友赶紧把书包和被夹住的衣服都脱了，这才侥幸脱险，没被车子继续拖走。
不过事情还没完，车子拖着他的衣服开走后，因为衣服挡住了车身的摄像头，车子没法正常行驶，才停在了路口中间。网友赶紧跑过去，拍下了衣服被夹住的照片。
这时候他发现，车子的右后车窗降下来了，但车门还是锁着的。他急中生智，跳起来够到了车顶的紧急通话按钮，这才联系上了远程客服，按照客服的提示，按了车内的电滑门开门键，才终于打开车门，拿回了自己的衣服和书包。
这事过后，网友越想越后怕，就想着联系无人驾驶出租车的客服，反馈一下这个严重的安全问题，顺便问问遇到这种情况该怎么处理，并不是想要什么赔偿。
结果跟客服沟通的过程，更让他生气。
客服一开始就打太极，还主动提出，退还他当时15块钱的打车费，再补偿20块钱的优惠券，一共35元！
网友当场就拒绝了，明确说自己不是来要补偿的，核心就是想知道，万一以后再有人遇到车门夹衣服、夹头发或者夹其他东西，车门锁死了该怎么自救，有没有明确的处理办法。
可客服的回应，简直让人无语。一开始说，从来没有发生过这种事，所以没法解答他的问题；后来被追问得没办法，又改口说，可以打400电话联系处理。网友接着问，有没有统一的标准操作流程，遇到这种紧急情况，到底该按什么步骤来，客服还是说不清楚，只含糊地表示，会向上级反馈，还说允许网友把他们的沟通情况发到网上，让大家来评评理。
除此之外，网友还吐槽了客服接通慢的问题。
他说，事发当时第一次打紧急电话，30秒都没接通人工；第二次重新操作，花了52秒才接通，而且接通后，人工客服又花了1分30秒，才找到他当时的乘车订单，这么长的等待时间，要是真遇到更紧急的情况，早就出大事了。
还有个小插曲，事发当晚，网友为了复盘当时的情况，又特意坐了一次无人驾驶出租车，结果发现，只要下车后把东西拿到车门口（其实还没完全拿出车外），车子就会检测到“东西拿完了”，然后自动关门；这时候手动推开车门拿出东西，车子又会再次关门、锁门，然后直接开走，可见这个车门的检测机制，确实有问题。
而截至今天，无人驾驶出租车官方也还没对这件事作出任何回应，既没解释车门为什么会夹人、车子为什么会自行启动，也没说以后会怎么改进安全措施。
实际上，大家坐无人驾驶出租车，图的就是方便、安全，可现在出了这么惊险的事，不仅安全没保障，遇到紧急情况连人工客服都找不到，客服还敷衍了事，确实让人没法放心。
其实，大家遇到这种事，并不是想讹钱企业的那点小额补偿，大家想要的，就是一个明确的说法，一个能让人安心的应急处理方案——毕竟如果这事要是发生在老人、小孩身上，后果真的不堪设想……
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