近日，“物业管理”该不该改为“物业服务”的话题登上了热搜。一词之差，反映了大家的心声。随着居民对生活服务需求的日益多样化，大家越来越希望“物业管理”能够回归服务本位，不断提升服务质量。

今年两会期间，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”，让每个产权所有人真正感受到“主人翁”地位。据樊芸讲述，9日，住房城乡建设部给她打来电话表示，其建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。

樊芸介绍，这个建议源自她去年调研时了解到的真实故事。一名70多岁的市民，其母亲独自住在一个老旧小区里。平时，他定期去看望母亲，但每次开车送母亲回小区时，车子都会被物业拦在门口。物业以小区车位紧张等为由，不允许车辆驶入。这位市民解释，他们是业主，他只是开进去把母亲放下就走，也未获允许。尽管多次与物业沟通协商，问题始终没有解决。

“我听到这个情况后也很无奈。”樊芸说，类似的事情不少，看似很小，却反映了物业和业主之间的问题。“我把这个故事带到会上来讨论，如果从‘物业管理’改为‘物业服务’，这中间的矛盾和问题能不能捋得更顺？”

打开网易新闻 查看精彩图片

居民的期待，也得到了政策的回应。在2026年的政府工作报告中，“物业服务质量提升行动”被明确写入其中。大家心目中的“好房子”，不仅要设计精良、质量过硬，还要有好运维、好服务，既有硬实力，也有软支撑。

接下来，提升住房运维服务水平要从多个方面入手——

长效：建立住房全生命周期安全管理长效机制，构建住宅建筑信息动态更新和安全隐患消除机制，全面提升房屋安全保障水平。

拓面：推动物业服务企业按照合同约定提供优质服务，进一步拓展物业服务内容，推动物业服务进家庭，引导有条件的物业服务企业提供养老、托幼、助餐、家政等生活服务。

便利：推动建立智慧社区综合信息服务平台，整合周边服务资源，提升便民利民服务和运维服务水平。

期待在不久的将来，我们都能在自己的小区里，住得更安心、更舒心、更暖心，让“好房子”真正成为美好生活的载体。