齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖

“我腿脚不方便，正发愁怎么去办社保卡，没想到网格员直接上门，用手机就帮我办好了！”家住无棣县海丰街道的独居老人王大爷，对上门服务的帮办代办员连连称赞。今年以来，无棣县推动政务服务重心下沉，将“帮办代办”触角延伸至村居网格，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

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织密一张网，建强“家门口”的服务队伍。依托全县社会治理网格化体系，无棣县组建起“专职网格员+政务服务员”的帮办代办队伍，将分散在各村居的网格员纳入政务服务培训体系，使其熟练掌握养老认证、医保缴费、低保申请等高频事项的办理流程。目前，全县已建立600余人的基层帮办代办队伍，覆盖所有行政村和社区，形成“纵向到底、横向到边”的服务网络。

理清两张清单，实现“精准化”的主动服务。一方面梳理“帮办代办事项清单”，将与群众生产生活密切相关的高频事项下沉到网格，明确办理流程和材料；另一方面建立“特殊群体需求清单”，对辖区内高龄老人、残疾人、留守儿童等建立台账，标记健康状况、居住位置、联系电话等信息。网格员定期走访，“按需上门”提供养老保险资格认证、慢性病卡办理等服务，截至目前，累计主动服务1.2万余人次。

打通三个渠道，跑出“零距离”的服务速度。打通“线上申报”渠道，推广“爱山东”APP和“帮棣好”小程序，网格员手把手指导群众“掌上办”；打通“远程代办”渠道，针对外出务工人员，推出“亲属代办+视频核验”模式，让在外群众不用来回跑；打通“流动服务”渠道，将“流动政务服务车”开进偏远村庄，现场受理、现场办结，真正把服务送到群众家门口。

“以前是群众有需求来找我们，现在是我们主动发现谁需要服务。”无棣县政务服务中心负责人表示，将继续深化网格化帮办代办模式，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，打通政务服务“最后一米”。