2025年平顶山12315热线共接收各类诉求8.06万件

投诉总量五年来首次下降 ，3月12日，在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，平顶山市召开新闻发布会，向社会通报了全市消费维权工作情况。2025年平顶山12315热线共接收各类诉求8.06万件，投诉举报办结率达到99.99%，投诉总量五年来首次下降。

2025年，平顶山全市各级市场监管部门、消协组织及各成员单位高效处置投诉举报，维权效能全面提升。聚焦投诉举报工作中的堵点、难点问题，持续健全工作机制、优化办理流程、强化协同联动，推动投诉举报处置从“被动应对”向“主动服务”转变。严格落实限时办结制度，明确受理、核查、处置、反馈各环节时限要求，做到接诉即办、快查快处。全市12315热线共接收各类诉求8.06万件，投诉举报办结率达到99.99%，挽回经济损失450余万元；各级消协组织共接收各类诉求0.82万件，解决率达到94.2%，挽回经济损失130余万元。强化消费投诉公示，2025年度累计公示消费投诉信息1.52万条，公示率达到99.23%，进一步确保消费者知情权、选择权落到实处，信用约束作用持续彰显。

加强重点领域整治，消费环境持续净化。围绕食品安全、产品质量、价格监管、虚假宣传、假冒伪劣、预付式消费等重点领域，深入推进“守护消费”铁拳行动，加大执法整治力度，查处各类违法案件3064件，公布典型案例7起，完成食品抽检1.42万批次，查办食品安全案件889件，整改问题1478个；持续加强电动自行车、燃气器具、学生用品等产品质量安全监管，办理案件97件；开展民生计量、虚假广告、合同监管等执法行动，办理案件38件；抓好殡葬领域、电动充电桩、水电气收费等价格整治，办理案件57件。以有力的监管执法守牢了消费安全底线，全年未发生消费安全重特大事故，消费环境更加公平、放心、舒心。（全媒体记者 何永刚）