警惕！“康养旅居”屡藏“合同陷阱”，上海银发族遭“想退难退”困局→|上海市|乙方|合同陷阱|度假|康养旅居|违约金|酒店|银发族

近些年来，“康养旅居”的养老新模式在“银发族”中悄然兴起。它击中了不少老人渴望“说住就住”的自由，不给子女添麻烦的心理。然而，一旦老人出现身体不适，或者感觉被套路割韭菜，这些看似美好的康养梦，在合同陷阱下，却往往遭遇“想退难退”的维权困局。

突发重病

引发风波

沈先生的父亲沈老伯今年82岁，在老友们的社交圈里，他听说了各种康养机构。2025年9月，经他人推荐，沈老伯在浦东新区江镇西街的一家酒店内，“考察”了一家名叫“谷隐旅养”的康养结构，并于9月30日签订了康养旅居协议。

沈先生告诉帮忙君，父亲的这番举动是瞒着他的。旅居协议的合同金额是2万元，可住200天。

父亲退休活动多，也常有不回家的经历，所以我没有察觉什么。

就这样，沈老伯陆续在这家康养机构居住了几十天。

2万元住200天

变故发生在今年1月31日。当晚，沈先生突然接到位于浦东苗圃路的公利医院电话，称他的父亲突发急性脑梗，在院抢救。

我赶到医院时，他已经认不出我来了。

经过多日抢救，沈老伯的神志才恢复少许，能够认得出他了。在父亲断断续续的叙述中，他才知道，父亲在康养过程中，觉得身体不适，强撑着坐了两个多小时的公交车赶到医院，被诊断为急性脑梗。

沈老伯患有心脏病、高血压、糖尿病等，身体并不好。沈先生提出，康养机构在推销床位时，是不是应该对老人的健康状况有一个基本摸底。但“协议条款”仅拒绝患有传染性疾病和精神性疾病或生活不能自理的老人，其他的健康门槛较低。

既然是一家为老康养机构，首先应该关注的是老人的健康状况，以及一旦发病能否提供必要的医疗支持。

合同双重计费

经查询，沈老伯实际入住55天，剩余145天。于是，沈先生向对方提出了退款要求，但交涉陷入僵局，对方始终坚称，协议约定，若乙方违约，要扣除床位总金额的30%作为违约金，且乙方已消费的天数（含赠送天数）需按基地标间标准向甲方付费。

帮忙君与上海浦东新区祝桥谷隐旅养综合为老服务中心取得联系，工作人员解释，2万元住200天，平均下来一天只要100元，而且提供三餐，这样的价格并不包含护工服务；且当日沈老伯是正常退房，店方并不知道其身体不适。

在“新民帮侬忙”介入后，双方最终在派出所经人民调解员、律师等调解，签署了《人民调解协议书》，“谷隐”退费12000元。

承诺变更

维权遇困

最近，72岁的市民罗老伯也为自己的“一时动心”懊悔不已，面临骑虎难下的局面。

2025年3月，罗老伯在逛街时，偶遇上海老来福网络科技有限公司在推销“五星酒店康养服务”，一时动心，最终花1万元购买了30天的“入住疗养”，折合下来每晚只需388元。入住酒店位于崇明区陈家镇信澜天地。宣传资料称，这里提供“五星级酒店”的文旅度假服务。

旅居服务协议

据罗老伯讲述，当时他考虑，那里的康养旅居环境不错，闲暇时还能带儿子一家，三代五口偶尔去度个假。但因周末订房需要加钱，一直没有成行。

去年，我曾有一次想入住，致电酒店，酒店方面却表示，预订入住必须通过“老来福”公司，不接受消费者以个人名义前来预订。

那次罗老伯最终未订房。今年1月，他再次考虑入住，却被告知，不接受“只住一晚”，只可选择“三天两晚”“四天三晚”等，入住费用分别是899元和1499元。与此同时，也可选择新增的安徽广德、广西北海的指定酒店。

等我考虑入住广德时，却又发现，那里的房费标准常常有波动，一开始说每晚160元，后来又说每晚180元。

罗老伯质疑，“老来福”公司的说法，与当初的“旅居服务协议”条款相悖。

公司单方面改变了约定内容，一个晚上的单价也高涨了不少。

帮忙君看到，罗老伯签署的“旅居服务协议”中有这样的表述：一次缴纳人民币1万元，即享受优惠入住：信澜天地入住30天（按天算）；并有乙方如有预订康养旅居床位，“需提前15-30天向甲方所属分公司预约”“入住一天扣天数一次，可多人使用”的约定。

合同按天算

帮忙君通过企查查了解到，上海老来福网络科技有限公司成立于2020年，所属行业为软件和信息技术服务业。帮忙君致电网页显示的联系电话，对方称，她是以前的法定代表人，现在公司已转让，没有现在公司的联系方式。

罗老伯讲，他曾收到嘉定区市场监督管理所短信：经与被投诉人协调，被投诉人明确表示拒绝赔偿请求，建议民事纠纷可通过申请仲裁或提起诉讼的途径解决。在帮忙君联系嘉定区市场监管部门后，罗老伯反馈，老来福公司与他协商：愿意退款，但要扣除30%违约金。

3月11日，“老来福”公司工作人员最新回复：酒店对入住要求的变化是“市场环境变化”的调整；已与罗老伯达成和解：退款8000元并赠送崇明一家指定酒店“三天两晚”的入住。

条款陷阱

加重责任

帮忙君阅读沈老伯和罗老伯两份“协议”发现，合同中不乏不公平条款：高额违约金（30%）及双重计费，加重了老人责任；商家单方变更入住规则，限制了消费者权利。

沈老伯所签合约规定，乙方提前终止协议被视为违约，违约金为床位总金额的30%，2万元的30%即6000元。根据《民法典》及相关司法解释，违约金超过造成损失的30%的，一般可认定为“过分高于造成的损失”。此外，乙方若违约，“已消费的天数（含赠送天数）需按基地标间标准向甲方付费”，这一表述也可被视为陷阱。沈老伯买的是“2万元/200天”的打包优惠价（折合100元/天），但违约后却要按“基地标间标准”（268元/天）结算，这意味着一旦违约，之前享受的优惠将被一笔勾销，甚至要倒贴钱。这是典型的“高额违约金”与“双重计费”陷阱。

而在罗老伯的协议内容中，“若拟入住康养基地床位已满，乙方可延期排队轮候，或往甲方其他基地调配”，这一条款赋予了甲方单方面变更履行地点和方式的权利。如果消费者不接受调配，只能“延期轮候”。这实质上是让消费者为甲方的满房风险买单，剥夺了消费者的选择权。若消费者要求提前终止合同，也将被扣除认购金额的30%作为违约金。

审慎避坑

加强审查

《中国康养产业消费趋势报告（2025）》显示，2025年康养市场规模预计达9.5万亿元，2030年将逼近15万亿元。然而，康养产业快速发展的背后却存在着一定的隐忧。

帮忙君梳理四部门（全国老龄办、民政部、中国老龄协会、中国消费者协会）发布的养老服务风险提示，老年人对待康养机构应高度谨慎，不妨留意以下5个方面——

■查资质：民政部全国养老服务信息平台（https://yanglao.mca.gov.cn）可查询机构是否具备合法资质。

■看合同：警惕“按原价补差”“高额违约金”“已交费用不退”等霸王条款。

■控金额：根据最新监管要求，养老机构一次性预收费用最多不超过3个月。对要求一次性缴纳数万元、十数万元的机构保持警惕。

■走对公：通过银行对公账户转账，拒绝现金支付，并索取正规发票。现金收费往往是规避资金监管的信号。

■留证据：保存合同、付款凭证、沟通记录（微信截图等），以备维权所需。

采访中，多位老人及家属认为，保护老年人的“钱袋子”，不仅需要自身及儿女的警觉，更需要监管部门对这类格式合同的审查。

对此，帮忙君将继续关注。