齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼

3月12日，潍坊市人民政府新闻办公室召开“优化消费环境 提升消费品质”新闻发布会。记者在会上获悉，今年潍坊将从重点领域监管、维权机制建设、放心消费深化行动及消费教育引导四大维度协同发力。不仅将“铁拳”对准网络直播、农村市场等重点领域，严厉打击虚假宣传与刷单炒信，更将探索建立消费纠纷溯源治理新模式。通过推行异地异店无理由退货、健全基层维权服务网及引入律师团队以案说法等举措，全力营造安全放心的消费环境。

加强重点领域监管，严厉打击消费侵权行为。围绕社会关切和民生关注热点，强化食品、药品、产品质量等重点领域监管，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，加大对重点商品和服务、重点时段的监管力度，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信、违法广告等消费侵权行为，切实维护安全放心的消费环境和公平竞争的市场秩序。加强对网络直播等新兴消费领域的监管，及时发现和查处各类消费侵权行为。加大对农村市场等重点区域的监管力度，切实维护农村消费者的合法权益。

加强消费维权机制建设，提升消费维权效能。按照“源头预防、就地化解、高效处置”原则，探索投诉举报溯源治理新模式，建立健全消费纠纷多元化解格局，提高纠纷解决效率。着力抓好大型商场、市场、企业等“关键少数”，加强消费纠纷源头化解，推动落实在线纠纷解决机制。健全基层消费维权网络体系，努力让消费维权服务站真正成为消费纠纷化解的“前沿阵地”。加强消费领域信用体系建设，建立健全信用信息共享、信用评价、信用惩戒等机制，倒逼其诚信经营。

深入推进放心消费行动，持续优化消费环境。以诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷、消费者满意为标准，大力引导更多的经营主体参与放心消费行动，积极培育放心商店、市场、网店、餐饮店、景区、高速公路服务区等放心消费单元和集聚区。综合运用监管执法政策工具箱，统筹发挥质量、标准、认证、计量等服务赋能作用和信用、广告、价格、安全、投诉举报等监管资源，形成消费维权与监管执法合力。大力推进放心消费承诺亮诺践诺，深入推进消费环节先行赔付和异地异店无理由退换货，进一步优化消费环境，激发消费活力。

加强消费教育引导，增强消费者维权意识。发挥律师团队专业作用，组织特聘律师接听解答消费者维权电话、以案说法和参与消费者维权案件等活动，提升维权工作专业水平。充分利用国际消费者权益日等重要时间节点，组织开展形式多样、内容丰富的消费体察、消费知识宣传，深入开展消费教育进社区、进农村、进校园、进景区、进企业活动，广泛开展消费维权法律法规和消费知识宣传普及活动，引导消费者理性消费、依法维权，营造全社会共同关注、支持和参与消费维权的良好氛围。