2025年濮阳市维护消费权益成果|消费权益|消费者权益|濮阳市

诚/信/护/航消/费/维/权

消费者权益保护日

守护每一份消费公平

消费者权益日

2025年，在市委、市政府的正确领导下，

全市各级各部门切实践行消费者至上理念，

锚定 “共筑满意消费” 核心目标，

扎实开展优化消费环境三年行动，

多部门协同发力，聚焦重点领域，严格

市场监管，严打侵权行为，强化维权举措，

推动协同共治，着力营造安全放心、

优质满意的消费环境，交出了一份有力度、

有温度、有实效的消费维权答卷。

现将2025年我市消费维权成果公布如下：

市市场监督管理局

紧紧围绕“11233”工作思路，重拳出击强监管，消费维权提质效，坚守底线保安全，消费环境再优化，开展食品安全突出问题“大起底、大整治、大提升”百日攻坚、特种设备领域安全生产治本攻坚、药品经营“清源”、价格、计量、广告等领域的专项整治行动。全市1584家食品生产经营主体接入新上线的“互联网+AI监管”平台；完成食品抽检1.27万批次、食品快检3139批次、抽检成品油847批次；查处各类违法案件1820起；督促水电气服务企业更换到期民用“三表”26.36万块，完成16个小区水电气“转供改直供”；检定“民用四表”、市场小衡器、加油加气机、出租车计价器等各类计量器具4.32万台件；消除特种设备安全隐患1345处，2.392万部电梯纳入96333电梯救援平台管理。同时，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为基本标准，培育放心消费市场主体421家、发展线下购物无理由退货承诺单位221家、ODR企业288家、入驻“智慧3·15”平台2300家，累计处理消费者咨询、投诉、举报8.79万件，为消费者挽回经济损失258.6万元，营造了放心舒心的消费环境。

市公安局

深入开展“昆仑2025”“剑网2025”等专项行动，坚持问题导向，聚焦群众反映强烈、社会危害严重的突出犯罪，全力提升打击质效，全年共立案侦办侵害消费者权益案件46起，采取强制措施125人，移送审查起诉132人。

市发展改革委

积极破解企业信用修复“多头跑、多次跑”难题，在全省率先建立“六个一”信用修复协同机制，创新上线城市（区域）信用修复协同系统，牵头签订《鲁豫毗邻地区9地市共同建立失信行为主体信用修复协同机制的合作协议》，同聊城市签署信用修复协同和信用报告互认合作协议，共办理信用修复案件1703件，办理异地修复300余件。

市商务局

成功争取以旧换新政策资金6.87亿元，受理汽车、家电、3C、家居等7大类产品以旧换新补贴申请45.86万笔，拉动消费37.97亿元。组织各县区开展各类主题促消费活动152场，直接拉动消费约9.7亿元。检查加油站12次，整改安全隐患26项，移交黑加油窝点线索12条，取缔4处黑加油窝点。

市文化广电体育旅游局

以维护消费者权益为核心，开展旅游市场“导游乱象、强制消费”、全链条“扫黄打非”等专项整治，查办旅游行业“黑导游”、强制消费案件5起、违规包车案件2起、督办跨省案件7起、查办有害出版物案件23件、集中销毁非法出版物6万余册，高效处置旅游投诉34件，协调退费3万余元。

市交通运输局

严厉打击客运市场乱象，查处违法违规客车184辆、出租车390辆（含“黑车”281辆），对网约车平台实施处罚138起；深化货运超限治理，查处违法超限运输车辆1560辆，卸载货物7633.31吨。高效办理12328投诉举报1227起，办结率100%，有力维护了消费者合法权益。

市人社局

多措并举维护劳动者合法权益，全年检查用人单位6173户，涉及职工13.61万人；高效处置欠薪举报投诉719件，法定时限结案率100%，为4907名农民工追发工资5975.45万元。开展职业技能培训11.1万人次，新增高技能人才3.27万人。全面排查356家备案评价机构，整改问题211个，累计追回资金3760元。组织各类招聘活动104场，促成就业意向超1.29万人次，实现城镇新增就业4.67万人，为稳就业保民生提供支撑。

市工信局

专注中小企业质量提升，2家企业获评国家级专精特新“小巨人”企业，15家企业获评省专精特新中小企业，新增省创新型中小企业46家；搭建多元对接平台，精准开展产销对接活动17场次、产融对接19场、产学研对接11场达、人才用工对接74场，以政策、金融、技术、人才等多方支持千方百计促消费。

市农业农村局

以打击生产、经营和使用假冒伪劣种子、农药、肥料、饲料和兽药为主线，从强化农资溯源管理、农资质量执法、地区间部门间协作联动、农资市场整治等方面入手，严厉打击制售假冒伪劣农资违法行为，全市查办农资类违法案件73起。

人民银行濮阳市分行

以“四维发力”精准推进一次性信用修复政策落地。通过“政策解读+实操培训”双轮驱动，召开2次专题推进会并开展专项培训，设立32个“信用修复咨询专窗”，矩阵宣传覆盖超百万人次，报纸阅读量达5万次，政策知晓率达92%，构建了“敢消费、愿消费”的良好金融生态。

国家金融监管总局濮阳监管分局

全年累计办理12378金融消费者投诉1300余件，12345政务热线转交事项400余件，处理来信、来访等渠道群众反映事项200余件，切实保障群众诉求“件件有回音、事事有落实”。濮阳市银行保险业纠纷调解中心共调解金融纠纷案件590起，调解成功447起，调解达成金额2693.9万元，调解达成率75.8%，以非诉方式有效化解矛盾，减少群众维权成本。

市检察机关

全年共起诉生产销售伪劣产品、侵犯知识产权案件59件114人，为多名消费者挽回经济损失12.6万元。办理相关公益诉讼案件20余件。督促行政机关依法整改、规范消毒餐饮具卫生安全等热点问题。与市场监管部门深化“行刑衔接”机制，实现对侵犯消费者合法权益违法犯罪行为的闭环打击，共向市场监管部门移送线索并制发检察意见10件，开展联合专项整治3次，检查市场主体1000余家。

市卫健委

开展全市餐（饮）具集中消毒服务单位专项整治，通过健全跨部门协同监管机制、拉网式排查摸底、严抓问题整改、推行量化分级管理及专题培训等举措，全市餐消单位设备维护及时率、消毒流程合规率、卫生达标率提升60%以上，有效防范食源性疾病风险，切实维护消费者“舌尖上的安全”。

市教育局

全市学科类校外教育培训机构由92家压减至6家，压减率为93.48%；非学科类校外培训机构录入教育部监管平台446家，依法依规注销210家，“证照齐全”机构236家，合规236家，合规占比100%，2025年度化解退费纠纷金额4.58万元，有效维护了广大学生家长权益。

濮阳市12345政务服务便民热线

共受理转办侵害消费者权益工单2337件。其中，网络消费纠纷665件，商品质量纠纷589件，预付式消费纠纷503件，服务质量纠纷344件，虚假宣传171件，强买强卖42件，合同违约23件。

岁月不语，实干留痕；

维权之路，步履不停。

消费维权没有终点，

只有不断奋进的起点。

2026年，我们将紧扣“提升消费品质”这一主题，

凝心聚力、砥砺前行，以更高标准、更实举措，