（来源：新安晚报）
转自：新安晚报
员工为外卖员送上矿泉水。
员工走近货运司机群体，开展金融知识普及活动。
走进高铁站开展主题宣传活动。
春风送暖，消保随行。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，广发银行合肥分行积极响应“清朗金融网络守护安心消费”主题号召，秉持金融为民初心，通过一系列有力度、有深度、有温度的务实举措，为不同群体筑起坚实的金融安全防线，在春风化雨中传递金融服务温度与力度。
温情守护，延伸服务“零距离”
金融服务不仅在于规章流程，更在于关键时刻挺身而出的担当。
不久前，一场与时间赛跑的金融援助在安徽省立医院南区展开。一位因突发重症住院的老人，急需支取未到期的大额存单用于治疗。接到求助后，肥西支行立即启动“特殊客户应急响应机制”，组建“金融服务突击队”，携带移动智能终端赶赴医院。在重症监护室，工作人员通过“远程身份核验+现场双人复核”模式，仅用15分钟便完成了原本需要往返网点办理的大额存单转让及手机银行开通全流程。当救命钱顺利到账时，家属紧握的双手和连声道谢，是对“金融为民”最真挚的回应。
为守护银发群体，分行拓展适老服务边界，设立“医院金融服务点”，组建“移动金融服务队”，深入住院部为行动不便的患者提供“上门+远程”服务。同时，结合老年人易受骗的特点，通过“一对一”讲解、“情景化”演示，帮助患者及家属识别“医保诈骗”“虚假医疗贷款”等新型骗局，传递金融服务的温度与安全。
专属服务，温暖城市“摆渡人”
温情不仅流淌在病房，也播洒在城市运转的每一个角落。
货车司机、网约车司机、外卖员和快递员等“两司两员”群体，是保障城市运转的“摆渡人”。针对他们工作节奏快、流动性强、金融知识获取渠道有限的特点，广发银行合肥分行启动了针对性的金融守护计划，将服务精准送达一线。作为先行者，合肥瑶海支行深入快递站点与外卖配送站，结合从业者日常高发的刷单返利、冒充客服、虚假贷款等诈骗案例，以案说法，帮助他们炼就识别风险的“火眼金睛”，并现场传授假币鉴别技巧与移动支付安全规范。肥西支行则走进美团外卖站点，聚焦骑手高频使用的线上支付场景，重点剖析电信诈骗与个人信息泄露风险，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则。
针对“两司”群体零钱需求大、现金交易多的特点，分行在网点周边出租车集中区域设立移动零钞兑换点，配备智能点钞设备，实现“即到即兑”。此外，分行还在快递站点、骑手驿站等高频聚集区设立“金融知识角”，将宣教工作常态化。更将关怀延伸至其家庭，通过联合社区推出“小小金融家”互动课堂，以寓教于乐的方式向子女普及财商知识，让在外奔波的家长多一份安心。
创新载体，打造流动“风景线”
在关注特定群体的同时，广发银行合肥分行也在不断探索更广泛的宣教路径，将金融知识融入公共交通与生活场景，让宣教从“固定点位”变为“流动课堂”。
合肥滨湖新区支行走进高铁站，向往来乘客普及反洗钱、账户安全及消费维权知识，揭露“征信修复”“代办贷款”等非法中介陷阱，单次活动覆盖超500人次。瑶海支行联合公交集团打造“消保流动车厢”，开展“行走的消保守护行动”。依托这一特色阵地，工作人员在车厢内通过折页发放、案例剖析等方式，向市民普及反诈防骗、数字人民币等知识，让金融安全理念随着穿梭的车流深入人心。
在更广阔的基层，分行多点发力：针对老年人与求职群体，通过情景模拟讲解转账核验与陌生链接防范；深入菜市场与乡村，以“田间地头讲案例”的形式提升风险意识；走进街道社区，向商户普及防范电信诈骗、假币识别等技巧，让金融服务既“接地气”又“有温度”。
雷霆阻击，筑牢反诈“防火墙”
从流动车厢到田间地头，金融宣教的触角不断延伸，而面对层出不穷的诈骗手段，广发银行合肥分行始终保持高度警惕，将反诈防诈深度融入日常金融服务全流程，构建起“网点精准预警、银行及时拦截、警方高效处置”的闭环防护体系。
前不久，分行营业部接待了一位因线上贷款操作失误导致资金被冻结而焦急万分的客户。工作人员敏锐识别出这是利用伪造“红头文件”实施的电信诈骗，通过耐心劝导，及时帮助客户识破骗局。一次深夜的“反诈战役”更显惊心动魄：一位75岁独居老人遭遇“高收益投资”诈骗，在骗子诱导下通过“屏幕共享”被远程操控账户。危急时刻，客户经理迅速指导老人报警并紧急挂失，总行反诈预警模型精准触发，70余万元“养老钱”被悉数拦截。
这份底气，源于扎实的日常防线。厅堂内常态化摆放反诈物料、滚动播放反诈视频；开户环节严格执行尽职调查，普及账户风险知识；转账业务启用反诈模型，对可疑交易及时预警。此外，分行与地方反诈中心建立快速响应机制，形成联防联控的强大合力，用专业与速度织密资金安全网。
金融消保工作任重道远。广发银行合肥分行将持续聚焦新市民、老年群体等重点人群，推动消保工作常态化、精准化、场景化，以更有力的行动、更专业的素养和更具温度的服务，守护好每一位金融消费者的合法权益，为营造安全、清朗、放心的金融环境贡献力量。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 李芳玲 通讯员 白礼涛 刘茜
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