无论何时，你走进太原市文物保护研究院晋祠博物馆（以下简称晋祠博物馆），总会看到这样暖心的场景：平缓的无障碍坡道上，志愿者推着轮椅上的老人缓缓前行；学雷锋志愿服务站里，工作人员为年迈的游客递上温度适宜的饮用水；圣母殿前，面对老年游客，讲解员将三千年历史娓娓道来……
2025年，晋祠博物馆荣获全国“敬老文明号”称号。这份国家级荣誉的背后，是这座承载千年历史文脉的文化地标，将“老吾老以及人之老”的温情融入每一个服务细节的生动实践。
无障碍设施：让“畅游无阻”成为现实
走进晋祠博物馆，细心的人会发现，在各个重要出入口及台阶旁，都设置了符合国家标准的无障碍坡道。据博物馆副馆长邱萍介绍，目前馆内共有9组这样的坡道，坡度平缓，扶手设计符合人体工程学，确保轮椅使用者能够顺畅通行。
更暖心的是，这些坡道与经过平整处理的主干道路实现无缝衔接，使得老年游客可以轻松抵达每一个主要景点。“老年人最怕累，因此我们在休憩设施上下了不少功夫。”邱萍说。在难老泉等重点区域，馆方配备了防风遮阳避雨设施，加之古建长廊、凉亭等天然休憩空间，为老年游客提供了舒适便捷的歇脚之处。
在游客中心和学雷锋志愿服务工作站，爱心轮椅、拐杖、老花镜、助听器等便民物品一应俱全，行李寄存、免费饮用水、专属休息区等服务细致周到。难老泉游客服务站工作人员胡琰告诉记者：“许多老年人不熟悉热水器的操作，为避免烫伤，通常由工作人员或志愿者代为接水。”
此外，晋祠博物馆还对所有卫生间进行了适老化改造，加装安全扶手和紧急呼叫按钮，在坡道区域铺设防滑警示标识，从细微处守护老年游客安全。
值得一提的是，馆内配有除颤仪、急救药品、吸氧机等专业医疗设备，为老年游客的健康保驾护航。
去年夏天，一名老年游客在参观途中突发急性荨麻疹，短时间内出现面部肿胀、呼吸困难等严重症状。游客中心立即启动应急救援程序，3分钟内医生携带急救药品赶到现场，1分钟内完成病情判断并实施急救，为后续治疗赢得了宝贵时间。
精细化服务：让文化之旅更有温度
“我们提供的不仅仅是路线引导，更是一份可以信赖的陪伴和守护。”晋祠博物馆志愿者周光霞这样诠释他们的服务理念。
一条全天响应的温暖专线（0351-2988759），由学雷锋志愿服务工作站专人值守，实行“专人、快速、闭环”三大机制。无论是问路咨询、预约轮椅，还是紧急联系家人，值班人员都会立即调度最近的志愿者前往现场提供帮助，并在服务完成后进行回访，确保问题彻底解决。
一个让志愿服务团队感触颇深的案例是：一位经济困难家庭的老人符合免票政策，家人让老人独自入园后在门口等候。不料，老人在馆区内迷了路，情急之下拨打了帮扶热线。志愿者第一时间赶到现场，不仅为老人指路，更当起“临时家人”，全程陪伴讲解景点、照顾安全。参观结束后，志愿者将老人送至出口并联系家人。家属握着志愿者的手连连道谢：“没想到晋祠博物馆的服务这么贴心周到，不仅帮我们照顾好了老人，还让老人开开心心地逛了一趟。”
数据显示，2025年，晋祠博物馆已累计接待老年游客超22万人次，占总游客量的18.77%。专门开通的老年游客专用检票通道，有效缩短了等候时间。
针对行动不便的老年游客，晋祠博物馆工作人员或志愿者主动上前帮扶，全程暖心陪伴。
特色化讲解：让历史在倾听中鲜活
“不仅要让老年人听到你在讲什么，更要让他们听懂、听舒服、听入迷。”这是晋祠博物馆针对老年游客设定的讲解标准。
讲解内容集中在中轴线、圣母殿、鱼沼飞梁等核心区域，将专业的历史建筑知识转化为生动的故事。讲解语速比常规慢，途中设置休息点，严格控制整体时长，完全配合老年游客的节奏。2023年至今，晋祠博物馆累计为老年游客提供讲解超1000场次，服务老年游客1.6万余人次。“我们带领游客到达难老泉时，会特意让老年人坐下休息，给他们讲述唐碑的故事。”一位志愿者介绍，“每个地方都有供老年人休息的场所，让他们能轻松地听完讲解。”
周光霞回忆，曾有一位年近八旬的东北老人，20世纪70年代来过晋祠博物馆，对这里的一草一木记忆犹新。数十年后重游故地，老人感慨万千：“建筑依然古朴完好，太原发展得真好。”
如今，晋祠博物馆的暖心服务已成为山西旅游的一张名片。一些老年游客表示，原本计划在太原停留3天，却发现时间远远不够，“下次还要来”。
对于退伍老兵这一特殊群体，晋祠博物馆给予最高礼遇：开设专属通道，安排金牌讲解员。此时，讲解员更像倾听者和交流者，主动聆听老兵讲述军旅故事，在讲解的同时，自然地与军人品格相联系，引发情感共鸣。“没想到你们这么用心，像老战友一样温暖。”这是晋祠博物馆工作人员最常听到的评价。老兵团体送来的锦旗，正是对这份真诚尊重的生动见证。
文化传承：让银发族感受人文关怀
在传统节日里，晋祠博物馆总能为老年游客送上别样的惊喜。重阳节期间，工作人员会为老年游客送上茱萸香包等节日礼物；牡丹盛开时，“夕阳红”老年模特队带来的华服秀，展现当代老年人的精神风采；“二月二享年俗”活动里，老年志愿者的健身龙团队表演，让老年游客在热闹氛围中感受传统民俗的魅力。
晋祠博物馆还积极拓展服务边界，为社区空巢老年人、高龄或行动不便的老年人提供贴心服务。通过“流动博物馆进社区”活动，将文化讲座和体验活动直接送到他们身边。
在人口老龄化的时代背景下，晋祠博物馆以创建“敬老文明号”为契机，构建起“设施无障碍+服务有温度+活动有内涵”的全方位适老服务体系。未来，晋祠博物馆将重点推进智能化适老服务：开发具备字体放大、语音播报功能的线上导览系统，在服务中心提供集一键定位、紧急呼叫和语音讲解功能的智能导览器租借服务。
“智能化是为了强化人文服务，最终实现让老年游客在获得科技便利的同时，感受到人情味和陪伴感。”邱萍表示，将继续坚守敬老初心，深耕适老服务，让每一位老年游客都能在历史的熏陶中安享幸福时光。
从千年古建到温情守护，晋祠博物馆用行动诠释着公共文化机构的社会责任与人文情怀，让“老吾老以及人之老”的传统美德在新时代焕发出更加夺目的光彩。 记者 梁耀华
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