春暖花开消费旺，维权护航正当时。“3·15”国际消费者权益日临近，消费维权再度成为热门话题。记者从区消保委获悉，2025年，区消保委共受理消费投诉2706件，较去年同比下降13.7%，目前消费投诉案件已全部办结。
近几年，市民投诉最多的是哪些问题？消费者又如何避免消费陷阱？日前，区消保委梳理相关消费纠纷案例和典型事例，提醒广大消费者从中有所借鉴，增强防范意识。
共同维护健康有序的消费环境
近些年，直播电商等新消费业态深度融入大众消费生活，新消费迸发新活力的同时也滋生了不少侵权“新套路”。
记者从区消保委了解到，最近几年，区消保委陆续收到多起针对某电商平台的消费投诉，投诉内容集中在商品质量参差不齐、发货缺斤短两、货不对板、售后无门等方面。由于该平台投诉量长期居高不下，区消保委将其列为重点监控单位。前年，区消保委发现该平台投诉量出现回升趋势，不少消费者向消保委反映，“通过广告链接跳转到这个平台，购买了一批水果，收到货时大都腐烂变质，要求退货退款时，店家却迟迟未予回应。”
发现问题后，区消保委工作人员及时约谈了该电商平台运营公司，重点询问平台是否已发现该投诉问题、是否制定了妥善的投诉处理方案，要求其切实履行主体责任，维护好消费者的合法权益。在相关工作人员的监督和持续跟踪下，该公司已按照要求，对相关业务进行整改，全力化解消费纠纷。
“消费者要多留个心眼。”区消保委提醒广大消费者，在相关网络平台消费时，要谨慎甄别广告信息，谨防商品存在虚假宣传、过度营销等问题，购买时要仔细查看商品详情和商家资质，留存好原始记录，比如商品直播时的宣传广告、支付凭证等。发现产品质量不合格、货不对板等问题，及时与商家沟通，申请平台介入处理。若发生纠纷，消费者可致电“12315”，或向市场监管部门、消保委等反映。同时，区消保委也警示相关商家和经营者：加强诚信宣传教育，规范经营行为，共同维护健康有序的消费环境。
预付式消费要擦亮眼
在日常生活中，预付卡消费在美容美发、健身、餐饮及教育培训等多个服务领域内已成为普遍采用的营销方式，该模式通过预付充值的形式给予消费者优惠，且办理十分便捷，但“办卡容易退卡难”问题却屡见不鲜。
市民周女士就遇到这样一件糟心事。去年12月，她在一家理发店支付1000元办理美发卡，因对某理发师的服务较为认可，在其劝说下又办了第二张会员卡。可没过多久，这名理发师离职了，周女士担心后续无法享受到满意的服务，便向店家提出退卡诉求，却屡屡碰壁。“第二张卡我还没用过，就跟店家商量退卡，结果却和我说要扣一笔违约金，要么就把我首张卡上已消费的金额按店家原价重新核算。”她无奈表示，经过一番折算，她不仅拿不回余额，反倒需要“倒贴钱”，这样的处理方式让她无法接受。
此后，周女士多次尝试与商家进一步协商，但对方始终不予理会。无奈之下，她向12315平台投诉，希望相关部门帮助协调。目前，法院已介入处理。
针对此类消费纠纷，区消保委提醒消费者，在消费时要与经营者签订书面的预付费协议，对合同条款做到心中有数，尤其是对于有效期限、合同解除或违约责任等方面要着重考量。在消费过程中也要注意保留证据，不能轻信口头承诺。同时，选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪图便宜，避免一次性充值过多，以免后续遇到退款难题。
为消费维权保驾护航
消费一头连着经济发展，一头连着美好生活。为更好地服务消费者，区消保委积极谋划、凝聚合力、共同破解投诉化解难题。
目前，老年群体已成为消费“新势力”，带动“银发经济”快速增长。然而，层出不穷的营销套路利用老年人对健康的渴望、对新兴商业模式的不熟悉以及情感上的缺失，让本应安享晚年的“养老”生活，遭遇“坑老”陷阱。“比如有部分营销人员利用会议营销等方式，或打着免费健康讲座、免费旅游等旗号，对老年人以洗脑灌输、夸大宣传等方式非法销售保健品。很多老年人信以为真，花大价钱购买，非但身体没有好转，还导致家庭矛盾。”区消保委相关人员向记者介绍。
为进一步提升广大市民尤其是中老年人的消费维权意识，近年来，区消保委联合相关部门、律师，前往新海镇、新河镇等多个乡镇开展消费维权知识公益宣讲活动，将维权知识送到群众“家门口”。宣讲活动中，工作人员结合中老年群体消费特点，用通俗易懂的语言，对《消费者权益保护法实施条例》进行细致解读，同时结合网络购物、保健品虚假宣传、旅游消费纠纷等典型案例，深入剖析消费陷阱，传授维权技能。“年纪大了，辨别能力弱，这次宣讲真是太及时了，学到很多实用的维权知识。”沈老伯在讲座后表示。
不止于此，区消保委还积极探索线上线下融合形式，以消费热点难点为导向，聚焦老人、青少年以及新兴消费领域，不断加强消费监督，护航重点领域与重要节点消费安全。
“今年，我们将持续通过社区讲堂、媒体宣传、发放资料等多种形式，向市民群众普及消费维权知识，为营造安全、放心、健康的消费环境提供有力支撑。”区消保委相关负责人表示。
记者：季佳倩
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编辑：彭瑶
责编：李琳、彭瑶
上观号作者：上海崇明
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