来源：市场资讯

（来源：奔腾融媒 新闻广播）

记者从自治区政府新闻办召开的“优化消费环境 保护消费者合法权益”新闻发布会上了解到，内蒙古将以消费者权益保护工程为总牵引，持续在规范市场秩序、提升维权效能等方面精准发力，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。

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内蒙古始终把群众消费安全作为市场监管的首要任务，通过刚性执法持续净化市场环境。针对食品药品、日用消费品、网络交易等民生重点领域，全区深入开展“铁拳”守护行动与“净网清源”专项整治，严厉打击掺杂掺假、缺斤短两、虚假宣传、“幽灵外卖”等违法行为，2025年查办案件1.8万件，有效震慑了违法违规行为。

在夯实市场安全基础之上，内蒙古不断升级消费维权服务，让消费者维权更便捷、更高效。针对以往维权渠道分散、处置慢等问题，内蒙古打通12315平台与12345政务热线，建立一体化投诉处理机制，去年全年为消费者挽回经济损失超6100万元。为了让维权服务更近一步，内蒙古还在商场、景区等消费密集区域设立1372个维权服务站，实现纠纷就近处理、就地化解。线上还推广ODR在线纠纷解决机制，线下推进无理由退货承诺，让消费争议处理从“来回跑”变成“线上办、就近解”。

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内蒙古自治区市场监督管理局副局长毛宝锋：“建立完善‘全渠道受理、全流程处置、全方位保障’的维权体系，确保消费投诉举报接得住、转得快、办得好。就地就能反映、处理，切实让消费者感受到维权保障就在身边，统筹线上线下源头化解，以三项创新举措助力消费维权更加高效。”

记者：吕雅轩

编辑：查 干

审核：孙雪梅