据当事人陈女士介绍，她因情感困扰，被“曲曲1V1”官网宣传的“10多位履历漂亮的专业导师”吸引，于近期花费10800元购买了该机构的一对一情感咨询服务。然而她不仅未获得承诺的专业指导，反而遭遇恶意拖延退款、强行扣款等问题，疑似陷入消费欺诈陷阱。

打开网易新闻 查看精彩图片

我是北京来硕律师事务所高级合伙人律师李肖峰，主攻方向行政诉讼与刑事案件，今天有网友跟我咨询这个事。我认为此案涉及多种违法情形，不管从民事、行政还是刑法角度，均违反相关规定。下面我展开来跟大家聊一下。

首先民事方面，根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，采取虚构导师履历、夸大服务能力等手段，诱导消费者购买，利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任的合同约定属于无效条款。

其次行政方面，市场监督管理局应调查该服务主体是否有营业执照，并对其业务流程进行合法性审查，应立即对虚假宣传、霸王格式条款及消费欺诈行为作出行政处罚；若数额、情节等达到刑事标准，应移送公安机关进行刑事立案处理。

最后刑事方面，涉及的罪名主要有两个诈骗罪和合同诈骗罪，其中诈骗罪的立案标准是三千元，合同诈骗罪的立案标准是二万元，在我看来该主体的相关行为完全符合相关罪名的犯罪构成要件，其主观上具有非法占有目的，客观上实施了虚构和夸大的宣传，自始虚构服务能力、无实际履行服务的诚意，使消费者陷入错误认识，从而处分自己的财产。通过恶意手段制造扣款理由，拒不退款。这绝不是什么民事消费纠纷，而是 “披着合法咨询外衣的收割型诈骗犯罪”。

作为消费者，可以向市场监督管理局投诉、举报。要求职能部门介入，这可能是民事个体最便捷的方式。进而可以向公安机关报案，其行为已经涉嫌犯罪。另外还有一个兜底的处理方案，就是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者以欺诈方式销售商品或服务，应退一赔三。我是李肖峰律师，欢迎关注账号，如果你在生活中遇到法律问题，可以向我咨询。

打开网易新闻 查看精彩图片

北京来硕律师事务所李肖峰律师团队