上海市宝山区大场镇人民政府3月14日发布情况说明，就媒体报道的市民邱先生通过12345平台投诉后个人信息遭泄露一事进行回应。经核查，小区物业经理贺某某在协助处理热线工单过程中违规将投诉人信息告知被投诉人，目前已被撤职并受到公安部门行政处罚。（3月14日央广网）
上海宝山区12345投诉泄露事件终于水落石出，原来泄露信息的是物业经理贺某某，而他给出的理由居然是“为了邻里和谐”。这种说法实在难以令人信服。
即便贺某某确有化解邻里矛盾的初衷，但这份好心，显然用错了方式，甚至触碰了规则底线。市民邱先生实名投诉小区里的违建，本是正当行使自己的监督权利，结果贺某某借着协助处理工单的便利，在被投诉人再三索要下，便以“调解邻里矛盾”为借口，随手把投诉人的工单截图发了过去。最终邱先生遭到电话威胁、不敢回家。这样的结果，显然和“邻里和谐”的初衷背道而驰，也无意中伤害了敢于发声的老实人。
或许有人会理解贺某某，觉得他只是“好心办了坏事”，本意是想化解邻里间的隔阂。但作为物业经理，他显然忽略了自己的岗位职责和基本的法律常识。按规定，12345工单流转时，物业只是协办单位，主要职责是配合城管查勘、帮忙联系沟通，压根没有权限私自留存、泄露投诉人的信息。更何况，《个人信息保护法》早已明确，违法提供他人个人信息属于违法行为，轻则面临行政处罚，重则可能追究刑事责任，这是不可逾越的法律红线。
实际上，该事件绝不仅仅是贺某某个人的疏忽，背后藏着的管理和机制漏洞，更需要引起重视。一方面，物业公司的管理存在不足，对员工的保密培训、职责教育不够到位，才让“协办工单”意外变成了“泄密通道”。另一方面，12345工单的保密机制仍有完善空间。既然物业只是协办角色，就应该进一步规范其信息获取权限，不该把投诉人的姓名和电话都发给物业，避免出现“随手就能截图转发”的情况。
虽然贺某某受到了撤职、罚款的处理，但处罚不是最终目的，堵住漏洞、纠正对“邻里和谐”的误解、转变“和稀泥”的治理思维，才是关键。邻里和谐不是“忍一忍、让一让”就能实现的，更不能以牺牲规则和公平为代价。12345是老百姓的“撑腰热线”，保密就是它的底线，这条底线一旦被打破，透支的不只是政府的公信力，还有普通人参与监督的底气。
真正的邻里和谐，是守住规则、分清是非，让违规者认识到自身问题，让守法者能安心生活。守护好每一位投诉人的信息，不让“仗义执言”变成“引火烧身”，才是对老百姓最基本的负责。（文/李蓬国）
热门跟贴