为认真贯彻落实2026年度嘉定区热线工作会议精神，推进集团热线工作提质增效，3月13日上午，嘉定住房集团召开12345热线工作专题推进会议，集团党委书记、董事长褚建国出席会议并讲话，党委委员、副总经理徐磊主持会议，综合办公室、物业管理部及下属企业主要领导和热线工作办理员参加会议。
褚建国对集团2026年12345热线工作提出三点要求：一是提高政治站位，强化责任担当。热线工作是倾听民声、了解民意、解决民忧的重要渠道，要切实增强做好热线工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，牢固树立“民生无小事”理念，以高度负责的态度、务实过硬的举措，用心用情解决群众各项诉求。二是锚定目标任务，提升服务效能。要深入贯彻落实市委、市政府关于12345热线提质增效的决策部署，把“三个100%”和“两个核心指标”作为热线工作的根本导向和检验标准，严格对标集团热线工作核心指标要求，强化首办负责、限时办结，杜绝随意、敷衍答复、推诿扯皮等问题，确保工单办理按时高效、规范优质。三是攻坚短板弱项，强化能力建设。要坚持源头治理，深入分析工单数据，精准梳理高频诉求，主动预判、提前介入、及时回应群众关切；常态化开展业务培训，全面提升办理员能力水平；实行全过程监管机制，规范话务服务标准，构建上下联动、齐抓共管、协同高效的工作格局。
会上，徐磊传达了2026年度嘉定区热线工作会议精神，物业管理部对集团2026年第一考核季度热线工单办理情况作了报告并对典型工单进行了案例分析。
嘉定住房集团将持续压实责任、优化流程、提升效能，以更严标准、更实作风、更优服务，高效解决每一件民生诉求，全力推动12345热线工作提质增效、走深走实，不断提升民生服务水平和群众满意度。
来源：嘉定住房集团
上观号作者：房可圆
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