一则“患者做核磁共振被遗忘近6小时”的信息，日前引发社会广泛关注。3月13日，华中科技大学同济医学院附属同济医院发布情况通报。经查，2月26日凌晨，医院放射科值班人员违反工作纪律和交接班制度，导致患者检查完成后被遗忘在检查台近6小时。医务管理部门已于第一时间向患者诚恳致歉，陪同患者进行全面健康检查，并就后续赔偿事宜与患者家属保持积极沟通。
这起事件，看似是一次偶然的工作疏忽，实则折射出医疗管理链条中的深层次漏洞。在近6个小时的独自等待里，患者承受的可能不止是身体的禁锢与不适，更是无人回应的恐惧、被忽视的委屈与对未知的焦虑。事件发生后，医院的处置态度较为及时，并迅速成立整改专班，对涉事医务人员停职处理，在全院开展医疗安全隐患排查。
这些举措，虽体现了医疗机构直面问题、主动担责的基本态度，但医疗安全的关键，绝不止于“及时道歉”与“事后问责”，制度落地的规范性与实效性，才是守护患者权益的根本保障。正如通报中指出的，事件根源是医疗管理漏洞，而非单一人员失误。
这一判断，切中肯綮。在高度专业化、链条化的医疗服务体系中，任何一个岗位的松懈、任何一环监管的空白，都可能酿成严重后果。交接班制度、双人核对制度、患者流转闭环制度……这些刚性规则，不是形式主义的“摆设”，而是医疗安全的“生命线”。制度一旦失去约束力，就会变成脆弱的防线；流程一旦出现断点，就会埋下致命风险。
今年全国两会上，习近平总书记在参加政协联组会时强调，建设健康中国，必须坚持从我国国情出发，坚定不移走中国特色卫生与健康发展道路，坚定不移贯彻新时代卫生与健康工作方针。随着形势发展变化，卫生与健康工作需要优化完善一些具体政策举措，但在根本问题上必须始终头脑清醒、保持战略定力。
健全公共卫生体系，建设优质高效医疗服务体系，一方面，制度须“长牙带电”，刚性执行不打折、不松懈、不走样。让每一项操作有迹可循、每一个岗位有责可究、每一处风险可防可控，唯有对违规行为零容忍，才能让责任切实落地。另一方面，医疗的本质是照护生命、温暖人心，再先进的设备、再完善的流程，如果缺乏人文关怀、缺少对患者的牵挂，都是对医者仁心的背离。医院在后续沟通中，除了赔偿与体检，更应给予患者充分的心理安抚，让医疗服务有“力度”，更有“温度”。
这次事件，应成为医疗卫生系统的一次全面警醒。推进现代医院治理，关键在精细化、闭环化、常态化，根本在把“被动整改”变为“主动防控”，把“事后追责”变为“过程严管”。从门诊到病房，从检查室到手术室，任何一个环节的细节，都连着患者的安危、连着人民群众的信任。医疗机构须举一反三，全面排查诊疗全流程风险隐患，重点压实岗位值守、交接核对、患者监护等关键环节，让制度从“纸上”走到“心上”，让规范成为“习惯”。行业监管部门更应以此为鉴，强化制度执行的标准化、规范化，让“生命至上、人民至上”转化为可落地、可追溯、可评估的医疗管理治理效能。
患者就医，是将生命健康托付给医疗机构，这份信任容不得半点懈怠。“被遗忘近6小时”的教训，是警示，更是一次改进的契机。唯有以制度建设为根基，以人文关怀为底色，不断补齐管理短板、强化责任意识，才能切实筑牢医疗安全防线，让每一位患者都能在就医过程中感受到关怀与温暖，让人民群众的健康获得感、幸福感、安全感持续增强。
来源 | 人民论坛网
责任编辑 | 常嫦
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