本文转自：人民网-广西频道
今年以来，广西柳州市柳城县烟草专卖局（营销部）（以下简称“柳城烟草”）坚持“群众利益无小事”，聚焦零售户急难愁盼问题，通过精准指导、温情帮扶、服务前移等系列举措，以暖心行动助力零售户纾困增效，用实际行动践行国企担当，为乡村振兴注入烟草力量。
客户经理上门指导老年零售户使用智能手机订货。黄敏华摄
精准施策，破解经营难题
“多亏了烟草客户经理上门指导，不仅帮我调整了货架，还教我用数据分析销售情况，现在店里生意明显好转了！”大埔镇红姐便利店店主陈红感慨地说。
针对部分乡镇及农村零售户经营理念滞后、商品摆放杂乱等问题，柳城烟草组织客户经理深入一线开展“一对一”精准帮扶。在大埔镇红姐便利店，客户经理黄玉美每次走访都会帮忙动手整理货架，将畅销零食、饮料移至视线平齐的“黄金位”，把滞销礼盒组合成优惠套餐，并指导陈红利用云POS系统查看销售数据，制定促销建议。经过一番“腾挪移转”，原本杂乱的货架变得井井有条，店铺面貌焕然一新。
针对老年零售户面临的“数字鸿沟”，柳城烟草的服务同样细致入微。客户经理周长军手把手教老年零售户刘立义操作手机订货系统，并结合店铺销售数据，为其量身定制“小批量、多频次”订货清单，贴在店内醒目位置，方便老人随时查看。“周经理就像我的家人一样，一遍遍教我，现在我也能用手机自己订货了。”刘立义感动地说。
1月以来，柳城烟草已走访零售户超千户，助力320余户完成店面陈列优化与库存清减，为老年及困难零售户提供订货指导、资金规划帮扶近百人次，带动40余户零售户库存周转率提升15%，商品动销效率明显改善，为经营稳步回升筑牢了基础。
工作人员向零售户宣传电气使用安全知识。严燕军摄
刚柔并济，守护市场“安全线”
规范有序的市场环境是零售户安心经营的前提。柳城烟草专卖人员坚持监管与服务并重，在开展市场检查的同时，同步推进安全排查与普法宣传，引导零售户守法诚信、安全经营，以“刚柔并济”的方式守护市场平稳有序。
“何叔，生意再忙，底线不能松，合规经营才能留住客源。”
“韦姐，春季潮湿，线路要经常检查，安全是致富的‘第一道防线’。”柳州烟草专卖人员逐户走访，细致核查经营资质，严厉打击违法违规行为，维护市场公平环境；同时重点检查店铺用电、消防、防潮等安全状况，面对面讲解法律法规与安全知识，对发现的隐患现场指导整改，做到检查、宣教、整改同步落实。
“以前总觉得检查就是来‘找茬’，现在才明白，你们既是来规范市场，也是来保护我们。”零售户韦春花由衷地说，“提醒我们守法经营、注意安全，都是为了我们能长久安稳做生意，这样的服务我们打心底里认可、真心感谢。”
目前，柳城烟草累计检查零售户近百户次，发放普法资料600余份，整改安全隐患10余处。刚柔并济、温情有度的监管服务，既维护了市场秩序，又守护了商户合法权益，让市场更加规范、更有秩序、更让人安心。
工作人员向零售户宣传法律法规知识。周长军摄
服务前移，点亮创业“返乡梦”
随着乡村振兴战略深入推进，越来越多在外打拼的游子选择回乡创业。柳城烟草主动将服务窗口向前延伸，为返乡创业者提供证件办理、政策解读、开业指导等一站式服务，用高效、贴心、便捷的举措，助力他们在家乡圆梦。
“本来以为要跑好几趟，没想到几天就办好了，速度快，服务暖，让我对回乡创业更有信心了。”零售户夏家斌感慨道。原来在近日，临近下班时间，返乡创业的他匆匆赶到烟草窗口办理许可证。工作人员韦春华主动提供延时服务，快速完成审核录入，并第一时间将崭新的许可证送到他手中，免去了他来回奔波的麻烦。
从“群众跑”到“数据跑”，从“窗口办”到“上门送”，柳城烟草不断优化流程、提升效率，用实实在在的服务为创业者减负，为创业路护航。经营了一年多的零售户黄宇宁对此深有体会：“烟草部门不仅办事高效，服务也贴心，从办证到经营全程都有指导，让我们在家乡创业更有底气，也更有奔头。”
如今，这样的暖心场景在柳城烟草已成常态。窗口虽小，却承载着群众的期盼，也点亮了创业的希望。截至目前，柳城烟草政务服务群众满意度保持100%，已收到锦旗3面，成为连接群众、服务乡村振兴的一座温暖桥梁。
烟火气里藏着民生，点滴服务映照初心，下一步，柳城烟草将持续聚焦零售户需求，不断提升服务质效，以更实举措、更优服务助力广大零售户把生意做好，让千家万户的烟火气更旺，让乡村的日子更有奔头。（黄敏华）
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