“窗口办理流程简便效率高，周末还能办，一点不耽误工作！”近日，在中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）新搬迁的预住院服务中心，刚办完手续的市民陈女士对升级后的服务赞不绝口。
自医院全面取消虚拟床位后，预住院申请量大幅攀升，3月9日单日办理人数达236人次，较2025年日均增长约300%。面对激增的服务需求，医院精准施策，从空间扩容、流程再造、服务延伸三大维度创新发力，实现服务效率与患者体验双提升，切实破解群众“住院难、等床久”的就医痛点，让便民就医更有温度。
空间扩容焕新颜
三区联动一窗通办
在医院党委书记马晋峰的大力支持下，针对取消虚拟床位后实体服务需求集中爆发的现状，预住院服务中心提前谋划、快速推进，于2026年1月初启动搬迁升级筹备，1月24日全面完成升级并投入使用。新服务区域迁至尚德街出入口（预住院服务中心1区），以“功能整合、服务便民”为核心进行全新布局，将预住院登记、转住院、检查预约、费用结算等全流程业务集中整合，推行“一窗通办、一次办结”服务模式，彻底告别以往患者“多窗排队、反复跑腿”的烦琐流程。
医院将原预住院办理区调整为2区，作为预住院患者专属等候区，区内配备空调、候诊座椅、写字台等便民设施，还循环播放健康宣教视频，让患者在候诊的同时可同步获取专业健康知识；预住院采血和心电图业务集中设置在3区，三区功能明确、联动顺畅，形成规范化、系统化的预住院服务体系。数据显示，服务升级后，患者平均等候时间从35分钟缩短至15分钟，业务办理效率提升57%，服务承载能力实现质的飞跃。
流程再造优体验
信息赋能破解等床慢
取消虚拟床位后，为避免患者因床位紧张陷入“无限等待”，医院创新推行“院前检查前置”机制，依托信息系统升级实现资源利用效率最大化。通过打通预住院患者信息与电子病历、检验检查系统、医保系统的数据壁垒，医生开具预住院申请后，患者信息可自动同步至预住院服务中心，工作人员第一时间统筹预约术前检查，确保患者在3至5天内完成全部术前准备，真正实现“转住院即手术”，有效缩短患者术前等待时间，大幅提升住院诊疗整体效率，从根源上破解“等床慢”的核心难题。
服务延伸贴民心
周末办公适配多元需求
针对上班族群体“工作日没时间办理就医业务”的现实困境，医院在此次服务升级中精准对接民生需求，特别推出周末上午办公制度。自2026年1月24日起，预住院服务中心周六、周日8:00至11:30正常办理预住院登记、转住院、检查预约、财务结算，以及采血、心电图等全部业务，实现“工作日+周末”全时段服务覆盖，切实解决了上班族就医办事的时间难题。
“夫妻都要上班，原本担心办预住院要请假扣工资，现在周末能办，太贴心了！”带着母亲办理预住院手续的张先生感慨道。据悉，医院在周末服务窗口均安排经验丰富的医护、财务人员值守，确保服务质量与工作日保持一致，让患者在休息时间也能享受到高效、专业、便捷的医疗服务，真正做到便民服务“不打烊”。
作为国家卫生健康委“改善就医感受提升患者体验”主题活动的重要实践，山西省肿瘤医院预住院服务自推行以来，始终坚守“让患者少跑腿、多省心”的目标，通过“门诊完成术前检查、等待床位期间居家休养、正式入院即手术”的服务模式，有效缩短患者平均住院日，降低患者的医疗费用与时间成本。
预住院服务的每一次升级，都是对患者需求的精准回应。医院相关负责人表示，未来将持续聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”问题，根据患者反馈不断优化服务流程、拓展服务内容，积极探索创新服务模式，提升医疗服务的可及性与暖心度。此次预住院服务中心的搬迁扩容与周末服务的推出，既是医院优化医疗资源配置的具体举措，更是“以患者为中心”服务理念的生动实践，将为更多患者带来省时、省心、省钱的就医体验，为健康服务注入更多温暖力量。（资讯）
文 / 李东臻 通讯员 翠玲 王华 赵俊芳 逯琼 阮秋洁
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