“以前总担心错过车辆审验时间，现在提前一个月就收到短信提醒，执法人员还上门指导规范管理，就算偶尔有疏忽，也会耐心讲解法规帮着整改，这样的执法服务太贴心了！”近日，随州市某货运企业负责人沈师傅的一番话，道出了当地运输企业对交通执法工作的新感受。这背后，是随州市交通运输综合执法支队深入贯彻省、市新春第一会部署要求，创新构建的“事前提醒式服务、事中邀约式指导、事后说理式执法”闭环工作体系。发展靠创新，活力靠改革，交通执法的“三部曲”，不仅为随州“三地一枢纽”建设提供了现代化交通执法保障，也为整体提升环境注入了强劲动能。
事前提醒：“定制短信”精准滴灌 源头规避风险
“【随州市交通运输综合执法支队】温馨提示：您的车辆已临近道路运输证年审有效期，请在30日内进行车辆技术等级评定检测，并及时办理车辆年审业务……”如今，这样的温馨提示短信已成为随州运输业户的“定心丸”。围绕“提供‘暖心式’服务，推动服务前置”这一要求，市交通运输综合执法支队针对道路运输业户因事务繁杂易错过年审、面临行政处罚的痛点，依托《湖北省道路运输四级协同管理系统》，建立了涵盖年审有效期、车辆技术等级评定等关键信息的预警台账，创新推出“定制短信”年审提醒服务，变“人找服务”为“服务找人”，以高效的服务为企业护航，传递执法为民的温度，夯实服务发展的厚度。
该服务实行“提前30天首次提醒+每月滚动跟踪”的分类推送机制，形成“数据筛查－精准提醒－动态跟踪”的闭环管理。自推行以来，已累计推送提醒短信数千条，成功帮助众多运输业户规避逾期风险，从源头减少因疏忽导致的违规行为，实现了监管服务端口前移的“精准滴灌”，让执法服务更具前瞻性和主动性，同期同类违规违法案件下降30.1%，监管效能与企业满意度得到“双提升”，该案例得到了省、市各级部门的充分肯定，也成为落实“积极探索更多‘防风险’改革”的基层实践样本。
事中服务：“邀约式指导”上门问诊 精准破解难题
“企业有需求，执法来服务！”这是支队“邀约式指导”的核心理念，更是对随州市新春第一会“从便捷服务到价值共创”营商环境提升要求的生动践行。打破传统执法“检查处罚”的模式，支队创新推行“企业点单、部门上门”的指导服务机制，让执法人员从“管理者”转变为“帮扶者”“指导员”，将服务送到企业心坎上。企业可根据自身需求，在车辆管理、安全规范、人员培训等11个关键领域“点单”求助，支队随即组建业务骨干团队上门“出诊”。该项目被省委全面依法治省办评为2025年“法治惠民惠企 服务支点建设”办实事入围项目，“邀约式指导”成为探索“激活力改革”有效实践，为随州服务“专汽应急产业引领区”建设提供了坚实的执法服务保障。
在某客运有限公司，执法人员应企业邀约，开展从业人员消防、逃生应急演练指导，并手把手帮助建立驾驶员标准化档案；针对多家货运企业车辆动态监控管理不规范的问题，执法人员现场排查隐患、宣讲法规，量身出具《行政指导意见书》，手把手帮助建立车辆档案。为巩固整改成效，支队还建立“定期回访+随机抽查”的跟踪机制，防止隐患“死灰复燃”。截至目前，已有14家企业通过“邀约式指导”完成隐患整改100余项，规范车辆技术管理900余台，落实从业人员教育培训900余人，多家企业动态监控违规预警率下降近五成，2025年全年同类违规率同比下降近30%。以精准服务助力随州产业集群提质增效，市交通运输综合执法支队始终都在围绕“营商环境突出‘护企’”这一核心要求持续发力。
事后规范：“说理式执法”以理服人 传递法治温度
“您看《道路运输车辆技术管理规定》明确要求，营运车辆必须按周期进行检验检测，‘带病’上路不仅违法，还可能引发安全事故，这是相关案例您可以了解一下……”在执法现场，这样的场景已成常态。支队坚持“执法先普法、处罚必说理”，将法理、情理融入执法全过程，让当事人真正认识错误、主动整改。
针对查实的违法行为，执法支队摒弃“一罚了之”的简单处罚方式，不断探索“优治理”改革举措，通过“法条解读+案例警示+整改指导”的方式，耐心说明违法事实、处罚依据和整改要求。在一次检查中，某公司所属车辆未按规定检验，执法人员不仅详细讲解法规，还主动提供合法检测机构名单及联系方式，帮助其快速完成整改。这种“以理服人、以情感人”的执法方式，有效化解了执法矛盾，提升了当事人的守法意识。自推行“说理式执法”以来，案件结案率、及时率均达100%，全年无执法矛盾，群众满意度大幅提升。“优治理”改革的探索有力地推动了营商环境整体性提升，也擦亮了法治惠民的鲜亮底色。
“优化营商环境不是简单的业务工作，而是检验政绩观的‘试金石’。”从“定制短信”的事前提醒，到“邀约式指导”的事中服务，再到“说理式执法”的事后规范，一系列枝叶关情、温暖民心的改革举措，既是对省、市新春第一会“以改革激活发展”“整体提升环境”部署要求的精准落地，也是交通执法从“管理型”向“服务型”转变的生动实践，更是树立和践行正确政绩观的初心彰显。如今，越来越多的企业从“被动合规”转向“主动守法”，从“单项监管”转向“双向联动”，从“遇事犯难”转向“运营有靠”。未来，市交通运输综合执法支队将持续深化执法改革，以更实举措优环境、更优服务惠企业，全力打造新时代交通执法服务新标杆。（通讯员：张洪燕、王思龙）
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