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近日，垣曲县人民医院传来喜讯，急诊科护士郭昱泽因热心帮助异地患者贾先生解决诊断证明开具难题，收到通过12345政务服务便民热线转来的表扬，这份跨越千里的认可，彰显了医院"以患者为中心"的服务初心。
据悉，3月12日下午，急诊科护士郭昱泽值班期间接到一通特殊的求助电话。来电者是一位在垣曲务工的四川患者，因2025年11月6日意外受伤在垣曲县人民医院就诊，现身处四川，急需开具诊断证明办理相关事宜。得知患者无法亲自到场的困境后，郭昱泽护士耐心安抚其情绪，并答应帮助其解决难题。
为精准核实患者信息，郭昱泽护士第一时间添加患者微信，通过身份证信息细致核查，发现患者贾先生实际就诊科室为疼痛科，并非急诊科。随后，郭护士利用休息时间，主动协调相关科室，严格按照诊疗规范为患者补办诊断证明，并第一时间通过快递将证明寄往四川。
近日，患者贾先生特意通过12345热线表达感激之情，直言"垣曲县人民医院护士的热心帮助，解决了我的大难题，这份服务太暖心了"。这通表扬电话，不仅是对郭昱泽护士个人服务的肯定，更是对垣曲县人民医院优质服务的高度认可。
一直以来，垣曲县人民医院始终践行"人民至上、生命至上"的服务宗旨，聚焦患者就医"急难愁盼"问题，不断优化服务流程、提升服务质效。从细节处发力，用专业与温暖为患者排忧解难，让"数据多跑路、患者少跑腿"成为常态，切实增强群众就医获得感，用实际行动诠释着医者仁心与责任担当。
此次12345热线表扬，是医院服务提升的生动缩影。未来，垣曲县人民医院将继续深耕服务细节，拓展便民举措，以更优质、更高效、更贴心的医疗服务，守护广大人民群众的生命健康，让暖心服务在医患之间持续传递。
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