为迎接3·15国际消费者权益日，切实提升老年群体消费维权意识， 2026年3月12日中国农业银行费县支行组织员工走进当地新华书店，面向老年大学学员开展以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的消费者权益保护专题宣讲，用通俗易懂的语言讲解消费者八大权益，把法律知识和安全提醒送到大爷大妈身边。

活动现场，农行员工以“贴近生活、易懂实用”为原则，围绕《消费者权益保护法》核心内容，系统讲解安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权八大法定权益，结合中老年日常消费高频场景，将专业知识转化为通俗易懂的生活案例。围绕消费者安全权，以“购买劣质保健品导致身体不适、使用不合格老年生活用品受伤”为例，讲解商家必须保障商品安全的义务；针对知情权，以案解析“虚假宣传养老理财、夸大保健品功效、隐瞒商品瑕疵”等侵权行为，告知老人有权知晓商品真实信息；讲解自主选择权时，结合“强制捆绑消费、上门推销不让离开”等案例，说明老人可自由选择商品与服务，拒绝强买强卖；围绕公平交易权，以“缺斤短两、价格欺诈、质价不符”等生活常见问题，明确经营者不得变相侵害消费者公平交易的权利。

同时，宣讲人员逐一拆解依法求偿权、获得知识权、受尊重权、监督权，用“购买过期食品成功索赔、个人信息被泄露维权、消费时遭遇歧视投诉”等真实案例，让老年群体清晰知晓自身享有的各项权益。在讲解生产者与经营者义务环节，员工结合案例重点强调，商家需履行保证商品质量安全、如实宣传介绍、明码标价、售后服务保障、不得销售假冒伪劣产品等核心义务，对“三无产品”“虚假广告”“拒不退换货”等违规行为，消费者可通过12315、投诉举报等渠道依法维权。

针对老年群体高频遇到的电信诈骗、虚假理财、保健品推销、个人信息泄露等风险，员工们一对一答疑、面对面提醒，讲解正规维权渠道与投诉流程，发放消保与金融安全宣传折页和手册，引导大家不透露密码和验证码，遇到侵权及时保留证据、依法维权。现场互动热烈，大爷大妈们认真聆听、积极提问，纷纷表示“听得懂、用得上、心里更踏实”。

此次活动是费县农行践行金融为民理念的具体实践，既普及了消费者权益知识，也强化了老年群体风险防范能力。下一步，费县农行将持续开展进社区、进乡村、进书店、进养老机构等常态化宣传，聚焦“一老一小”等重点群体，把普法宣传与金融服务深度融合，以专业、暖心的行动守护消费公平、护航金融安全，为营造安全放心的消费环境贡献金融力量。