本文转自：人民网-广西频道

记者从国铁南宁局获悉，3月13日，为期40天的铁路春运落下帷幕。春运期间，国铁南宁局紧扣“平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，从严抓实安全防控、科学调配运力、用心优化服务，2月2日至3月13日累计发送旅客1713万人次，同比增长4.8%，创历史新高。

本次春运，国铁南宁局客流总体呈现“节前相对分散、假日旅游旺盛、节后相对集中”的特点。为精准匹配旅客出行需求，国铁南宁局落实“一日一图”，根据客流动态灵活调整运能，节前高峰期2月9日至2月14日共加开1000余列临时动车组列车，其中夜间高铁398列；返程高峰9天加开动车1380列，还通过动车组重联、普速列车加挂等方式释放运输潜力。针对学生、务工等重点群体推出预约购票服务，办理超2万张，优化12306候补、适老化功能，试行限时免费退票，国铁南宁局客服热线响应效率较去年提升50%。

安全是春运的底线，国铁南宁局以“高于常规、严于平时”标准开展全领域隐患排查，节前完成设备自查巡检2800余次、站场排查120余次，整改一般隐患320余个，对85个车站的安检仪、检票闸机等客服设施全面检修。严格落实安检要求，累计查获禁限物品96352起，坚决将危险品堵在站外车下。同时完成6354人次客运人员应急培训，梳理382个路地应急联动电话，开展30余次客流疏导演练，完善多部门联合应急预案，全方位筑牢春运安全屏障。

在筑牢安全防线的基础上，国铁南宁局持续提升服务品质，让旅客出行更有温度。该局启动春运志愿服务 “暖冬行动”，组织1375名青年志愿者上岗服务，志愿者人数较去年实现翻倍，新开通站点实现志愿服务全覆盖，200余个志愿服务岗累计服务旅客超10万人次。做优做精“帮帮盲”“铜心鼓韵”等特色服务品牌，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供购票、进站、乘车、出站全流程贴心帮扶，累计服务重点旅客15070人次。深入推进客运提质改造，21个车站优化候乘流线，57个车站实现“验检合一”，有效提升旅客进站乘车效率；推出35种冷链餐食，落地高铁宠物托运、遗失物品快速回送等便民举措，累计为旅客找回遗失物品30922件、现金80万元，收获旅客表扬1045件，用暖心服务赢得旅客认可。

春运收官不是服务终点，而是接续保障的新起点。下一步，国铁南宁局将总结春运期间的好经验、好做法，紧扣清明节返乡祭扫、广西三月三民俗出行的客流特点，提前谋划运输方案，精准部署运力调配与服务保障工作，全力满足旅客清明祭扫、民俗欢庆与踏青出游的出行需求。（王勇 宋斯丽 王琳）