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济南广电·天下泉城客户端3月17日讯聚焦消费者权益保护，济南广播电视台重磅推出“聚焦服务行业消费痛点 泉城3·15维权”特别行动。近日，有多位来自不同地区的车主反映，一家名为“众安车服”的企业在收取相关费用后出现失联状况，导致发生交通事故的车主无法获得理赔。
据四川吉安的一位车主吉先生介绍，其公司名下的一辆新能源面包车于去年6月，通过二手车行业务员购买了一份由注册地在济南的“众安车服”出具的“第三者责任险”。今年1月初，该车辆在车库发生单方事故，导致后车门受损。事发后，该公司工作人员曾进行定损，核定金额为1400元。然而，当车辆维修完毕，吉先生准备理赔时，对方却人间蒸发了。
吉先生反映，定损员的电话无法接通，公司的400客服热线也始终无人接听。
相较于吉先生的损失，四川内江的陈先生一家则面临更为严峻的困境。春节期间，其儿子驾驶车辆发生交通事故，导致一名孕妇受重伤。在急需保险赔付的关键时刻，其所购买的“众安车服”的“第三者责任险”同样无法联系到任何相关人员。
来自湖北武汉的李女士则是在车辆未出险的情况下发现了问题。她于去年通过微信推销花费6000余元购买了“众安车服”的“车险”。到去年年底，李女士因有业务需要咨询，但发现已被业务员拉黑，方才意识到所购凭证可能无法兑现。
多位受害者提供的材料显示，他们所购买的“保单”均指向同一家注册地在济南的众安车服新能源汽车（山东）有限公司。
为核实情况，记者根据“保单”上标注的该公司地址——济南市市中区二七新村街道阳光新路67号欧亚大观商都B1号楼15A03A8进行了实地探访。在现场，记者未能在B1号楼的15层找到该房间。物业工作人员也证实，从未听说过有该企业在此办公。
随后，记者通过天眼查等公开信息平台查询发现，该公司的注册地址指向槐荫区张庄路街道远大购物广场3号楼1单元1401。记者前往该地址查看，发现门口未悬挂任何企业标识，且大门紧闭、无人应答。
记者多次尝试拨打该公司的400客服电话，电话虽能接通，但始终无人应答。天眼查信息还显示，该公司目前已被列入经营异常名录，且涉及司法案件达28起。
多名受害者表示，在购买之初，他们均认为所购产品为正规的汽车商业保险。直至发生事故需要理赔时，才了解到出具“保障单”的公司是“众安车服”，而非“众安保险”。
对此，众安保险官方客服人员表示，“众安车服”与“众安在线财产保险股份有限公司”无任何关联。该公司此前已发布声明，提醒消费者警惕名称相近的公司。
据了解，正规的机动车商业保险保单需印有“国家金融监督管理总局监制”字样，其真实性可通过官方客服渠道核实。而“众安车服”向消费者提供的是“机动车安全保障单”或“交通安全服务条款”，此类文件实质为交通运输行业内部的互助统筹行为，并非国家认可的保险产品，不受《保险法》保护。
部分受害者表示，自己在购买时并未仔细阅读条款，或是在购车、办理业务时由他人推荐，未能清晰辨识产品性质。
记者调查发现，全国多地均出现过以“众安车服”为名，通过仿冒知名保险企业名称，以“统筹服务”替代“保险产品”，并在异地开展业务，最终导致消费者维权困难的情况。
针对“众安车服新能源汽车（山东）有限公司”的情况，记者联系到了辖区市场监督管理部门。
济南市槐荫区市场监督管理局工作人员表示，目前接到了多起针对“众安车服”的投诉，工作员在接到第一起投诉后已经赶到现场核查，但发现已经人去楼空，联系不到商家。随后该局第一时间将该公司列入异常经营目录，同时移交给了保监会。
针对此事，济南广播电视台“聚焦服务行业消费痛点 泉城3·15维权”特别行动将持续关注。
本期节目将在济南广播电视台电视新闻综合频道《今晚》栏目、电视都市频道《都市新女报》栏目、电视生活频道《直通12345》栏目播出，天下泉城新闻客户端同步推出。
节目播出时间：
济南广播电视台电视新闻综合频道《今晚》栏目21：20
济南广播电视台电视都市频道《都市新女报》栏目19:00
济南广播电视台电视生活频道《直通12345》栏目20：10
记者：王三征 徐治墩
编辑：高家涛
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