编者按：
“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。
当婚姻家庭裂痕待弥、法治保障诉求迫切，乌拉特前旗12338妇联维权服务中心始终是妇女群众最坚实的后盾。从12338妇联维权服务中心入驻综治中心以来，以“阵地集成、资源集聚、服务集约”为核心，将12338热线从单一维权通道，升级为“多元赋能+全链条保障”的综合服务平台，用深厚的专业知识、务实的举措、成熟的经验，书写妇女儿童权益保障的“乌拉特前旗答卷”。
“体系化”维权，夯实章法实效
中心以机制革新构建“联队伍、联阵地、联机制、联调处”协同格局，联合公检法司等组建专业维权队伍，整合法律服务、心理疏导、普法宣传阵地，建立“热线受理—分类派单—限时办结—跟踪回访”闭环机制，维权诉求答复率100%；同步推进队伍赋能，打造“专业+本土”双强团队，选拔基层妇联干部、执委、退休老教师、老党员等组成的调解队伍，推行“四个一”服务标准，常态化开展法律、心理疏导培训，让队伍既懂法规又通民情；持续延伸服务触角，构建“线上+线下”服务网络，线上12338热线7×24小时不间断响应，线下依托119个“妇女之家”矛盾纠纷调解室等基层阵地形成“热线接诉、基层处置”体系，创新“婚调+”“妇工+社工”模式，将纠纷调解与心理疏导、家庭教育指导结合，实现维权与赋能双重目标。
“一站式”调解，缝合家庭裂痕
乌拉特前旗综治中心调解室接待了一位因家庭矛盾提交离婚诉状的年轻妇女，她育有两个孩子，幼子还在生病，情绪很激动。调解员先以热茶、暖心话语安抚其情绪并耐心倾听，了解到夫妻二人原本感情尚可，矛盾源于小事冲突，定下劝和不劝分的基调后，联合法院采用“背对背”调解法：一方面安抚女方、给予心理支持，另一方面由法院工作人员对男方开展法治教育，向双方普及民法典婚姻家庭相关条款，结合案例讲明草率离婚对家庭和孩子的伤害。最终夫妻二人解开心结、破镜重圆。
“精准化”普法，筑牢维权根基
“原来，遇到家暴第一步是留存证据，还能申请保护令！”“巾帼普法乡村行”活动现场，村民王某某认真记录。旗妇联依托12338热线及来访人员数据，聚焦家暴维权、婚姻财产分割等高频问题，利用“三八”维权周、4.15全民国家安全教育日等重要节点开展普法活动100余场次，发放妇女权益保障法等宣传资料7000余份，惠及妇女群众8000余人次，通过多种形式的普法活动，树牢妇女儿童依法维权理念，从源头减少侵权纠纷。
乌拉特前旗妇联将充分发挥12338妇联维权服务中心作用，扩大纠纷调解队伍覆盖面，推动维权服务从“解决问题”向“预防风险”延伸，让12338成为妇女群众最信赖的“维权热线”与“幸福港湾”，为建设平安、法治乌拉特前旗注入更强劲的巾帼力量！
乌拉特前旗
12338妇联维权服务中心服务地址
联系电话
0478-3212921 0478-12338
来源：内蒙古自治区妇联权益部
供稿：李璟仙
编辑：王娇
校对：刘红艳、陈威威、王晓霞
审核：赵琳
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