“娘家人”暖心守护｜巴彦淖尔市五原县12338妇联维权服务中心：助力基层社会治理提供暖心维权服务|五原县|妇联|巴彦淖尔市

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

五原县12338妇联维权服务中心始终坚守“以人民为中心”的发展理念，积极践行新时代“枫桥经验”，持续完善矛盾纠纷多元化解机制，致力于将矛盾纠纷化解在基层一线、消除在萌芽阶段，为维护社会和谐稳定、优化营商环境筑牢坚实屏障。为规范12338妇联维权服务工作，构建“一站式”维权体系，结合本地实际，建立“党政主导、妇联牵头、部门联动、社会参与、闭环管理”的工作机制，实现妇女儿童诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

建立健全工作机制，筑牢维权服务基础

五原县12338妇联维权服务中心设在县综治中心，日常工作由妇联权益部统筹，入驻县综治中心实体化运行，接受县综治中心统一协调，采取常驻、轮驻、随驻相结合的工作模式。设置综合受理岗，负责热线接听、来访接待、诉求登记、初步研判、分流转办；专业服务岗，由公益律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等组成，提供法律咨询、心理疏导、纠纷调解；联动协调岗，对接公安、法院、检察院、司法、民政、人社等服务部门，协调处置复杂案件。吸纳多元力量参与，形成工作合力，组建五原县巾帼调解志愿服务队，吸纳公益律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、网格员等参与，形成“专业力量+民间智慧”的服务模式。

明确职责范围，提供优质服务

服务范围涵盖婚姻家庭纠纷、家庭暴力、劳动权益、家庭财产分割、人身安全保护令申请、未成年人保护等妇女儿童合法权益受侵害的咨询与投诉；提供“线上+线下”融合服务，线上12338热线7×24小时人工值守，提供法律、心理、婚姻家庭问题咨询和矛盾纠纷调解，实现一键拨入、实时在线应答；线下在综治中心婚调室“一站式”接待，提供信访接待、调解、法律援助、社会救助等实体服务；延伸服务：依托镇、村（社区）妇联维权站（点），开展常态化排查与上门服务。实行首问负责制，对来电、来访、来信、网络诉求，做到有诉必接、有案必登，详细记录诉求人信息、事项内容、紧急程度，形成《受理登记表》；针对简易事项提供政策咨询、一般性矛盾，由工作人员当场解答、即时化解，办结率100%。针对复杂事项，跨部门、跨领域纠纷，启动联动机制，24小时内分流至相关部门或组建联合调解组，明确办结时限。对涉及法律、心理的案件，引入律师、心理咨询师提供专业支持，采用“情理劝导+法律帮扶”模式。

锦旗映初心调解暖民心

一面锦旗，一份信任。2025年5月30日，五原县苏先生将印有“为民服务尽心尽责热情体贴温暖人心”字样的锦旗送至五原县12338妇联维权服务中心，为这起因婚姻家庭引发的纠纷调解工作画上暖心句号。这面鲜红的锦旗，既是当事人对五原县12338妇联维权服务中心调解工作的高度认可，更是一份沉甸甸的责任与期许。

巧解兄妹财产纠纷真情调解续写亲情纷

2025年8月12日，一对年迈的兄妹因财产纠纷求助到了12338妇联维权服务中心。哥哥老龙（化名）情绪激动，妹妹老莉（化名）满面愁容，一场因房屋买卖引发的家庭危机，让原本血浓于水的亲情降至冰点。

面对这起交织着亲情与财产、信息不对称与历史遗留问题的复杂家庭财产纠纷，12338妇联维权服务中心的调解员高度重视。初次调解，双方各执一词，互不相让。调解员并未急于求成，而是敏锐地总结出矛盾的三大核心：一是房屋性质认定问题，二是购房款返还的可行性，三是兄妹亲情的修复可能。

找准了症结，调解员开启了“攻坚”模式，分别与兄妹二人进行背对背沟通。一次、两次、三次…… 调解员不厌其烦，“三番五次”地组织调解，在情理法之间寻找最佳平衡点。专业的分析消解了当事人的疑虑，他们真诚的态度抚平了当事人的怨气。最终，在调解员不懈的努力下，兄妹二人被深深打动，从剑拔弩张走向了心平气和。这起纠纷的成功化解，是五原县12338妇联维权服务中心坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

调解员们以专业的法律知识为根基，以化解矛盾、修复亲情为目标，用耐心、细心和责任心，成功将一桩可能对簿公堂的家庭纠纷化解在诉前，真正实现了“案结、事了、人和”，为维护基层社会稳定、促进家庭和谐贡献了坚实的调解力量。