（来源：内蒙古日报）
转自：内蒙古日报
“大爷，这是您18号去北京的D1060次列车的行程信息提示单。”3月13日，包银高铁乌海站综合服务中心的售票台前，“瀚海驼铃”服务队成员、售票值班员崔磊一边递上行程提示单，一边用荧光笔将时间、车厢座位号清晰圈出：“您看好我划出来的信息，肯定误不了车。”王大爷仔细看着车票，连连点头：“以前总怕坐错车，现在心里踏实多了。”
从过去设置在栏杆玻璃之后的售票室，到现在与旅客面对面交流的服务中心大厅，改变的不仅是与旅客的距离，更是服务的理念。
随着包银高铁的开通运营，乌海站正式迈入高铁时代。包银高铁开通以来，乌海站开行动车组列车增至41趟，可直达北京、四川、甘肃、陕西等10个省（区、市）。为保障2026年春运中旅客有序温馨出行，乌海车务段“瀚海驼铃”服务队推出“驼铃伴行”服务，为重点旅客特别是老年旅客提供购票、乘车、进出站全程陪伴引导帮扶。
“检票口有一位乘坐轮椅的重点旅客，需要引导和护送。”客运员吴瑞萍在巡视候车室时接到对讲机通知，立即赶往指定地点。在详细确认了旅客车次、目的地和随身行李等情况后，她稳稳推着轮椅，细心避开密集人流，通过绿色通道，将旅客安全护送到D1195次列车车厢内，并与列车工作人员做好交接工作。一趟趟平稳护送、一次次贴心搀扶，让特殊旅客的出行之路愈发安心、顺畅。
这样的温暖场景，在乌海站随处可见。
为保障包银高铁全线贯通后的首个春运安全有序、温馨顺畅，乌海站优化进站流程，推行“验检合一”模式，旅客经过安检后，只需一次闸机核验，就能完成人脸识别、身份确认和检票进站，整体通行效率提升近一半。
“包银高铁刚开通，不少老年旅客都是第一次在家门口坐动车，对自助设备、刷证进站、检票流程不太熟悉，我们就多提醒一句、多上前一步、多服务一次。”这是“瀚海驼铃”服务队队员们常说的话。遇到不会操作自助售票机的旅客，他们手把手教学；遇到携带大件行李的旅客，他们主动上前搭把手；遇到询问路线、换乘的旅客，他们耐心细致解答。从候车大厅到检票口，从服务台到站台，随处可见服务队队员忙碌的身影。他们用脚步丈量责任，用真诚传递温暖，让温馨服务贯穿旅客出行全程。（郭成 范鸿雁 马仲民）
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