我区召开“12345”热线疑难工单协调会

3月17日，我区召开“12345”热线疑难工单协调会。副区长张顺通出席会议，区直有关部门负责人参加会议。会上，区行政审批服务管理局负责人通报了近期热线疑难工单处置情况；各参会单位就相关工单处置工作进行了交流发言。

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张顺通强调，当前城市文明建设工作已进入关键阶段，“12345”热线工作直接关系群众获得感，体现部门工作作风和治理效能。各相关单位要提高政治站位，认清紧迫性，把热线工单办理工作作为服务创城大局的重要抓手，作为回应群众关切的具体行动，坚决杜绝积压不办、处置不力等问题，做到主动认领、坚决落实。要严格对标要求，依法规范处置，建立工作台账，形成接收、办理、反馈、回访、销号全链条闭环管理，确保件件有着落、事事有回音。要强化担当，确保工作实效，牵头单位要主动统筹、快速响应，涉及跨部门的要及时会商、合力解决；要坚持标本兼治，依法依规处理个案，做好政策解释和情绪疏导，切实把矛盾化解在基层。要迅速行动、狠抓执行，以实实在在的办理成效回应群众期盼，为全区城市文明建设工作提供有力支撑。