3月17日，记者从市交通运输局获悉，2026年春运期间，全市累计发送旅客493.26万人次，同比增长1.37%。

在这场关于团圆的“人口迁徙”中，除交通运输部门及各交通场站的工作人员坚守一线保障旅客出行之外，青年志愿者也加入春运保障工作，为家乡旅客新一年的平安出行贡献青春力量。

青春志愿服务在一线

黄春颖、张琛分别是山东政法学院、济宁学院的在校大学生。春运期间，她们通过团市委发起的“青鸟计划”报名，成为菏泽东站的春运志愿者，与家乡的同龄人一起投入到春运“大考”中。

“上岗”前，菏泽东站为青年志愿者统一进行了培训，讲解车站布局、安全规范、服务规范、特殊旅客服务要点以及应急处置方法等。随后，青年志愿者带着饱满的热情踏上岗位，与工作人员的配合也逐渐变得默契。

“我们主要协助引导客流、为旅客答疑解惑并帮扶特殊旅客，遇到问题时，工作人员立刻赶来帮忙。”昨日，黄春颖和张琛告诉记者，在这个过程中，她们发现，工作人员即使已经很忙、很累，在面对旅客时依然很有耐心、态度温和。“青年人擅长学习，我们就默默地向工作人员学习这种敬业的服务态度。”两人说，很快，她们就遇到需要独自面对的服务需求。

“有一位独自带着孩子的阿姨，拎着大包行李，着急地找检票口。她说自己是第一次坐高铁，不太熟悉电子检票流程，而且赶时间。”接到求助后，黄春颖立刻帮旅客提起行李，引导她至闸机口刷身份证检票，并一路将她送到站台。“在为阿姨提供服务的过程中，她不断地表示感谢，还特地让孩子跟我说了‘谢谢’。当时，我只觉得做了件小事儿，在对方看来却得到很有力的帮助。”黄春颖说，来自旅客的反馈令她感受到温暖，更令她感受到志愿服务的意义。

令张琛印象深刻的，是遇到特殊旅客。当时，盲人母亲牵着导盲犬，身边是丈夫、六七岁的儿子。“旅客很多，大家都匆匆忙忙地赶路，他们一家人却显得特别从容，与周围环境形成鲜明的对比。”张琛说，那个场景、那样轻松又温馨的氛围令她印象深刻。

一家人走到楼梯口，张琛发现他们带了很多行李，立刻走上前，欲帮忙提行李。没想到，小男孩儿却非常坚定又有礼貌地对她说：“姐姐，谢谢你，我自己可以，能照顾好妈妈。”

“他一边扶着妈妈，一边拖着行李往前走。我没想到，他小小年纪能这么有担当。我安静地跟在他们身边，为他们引路。导盲犬也带着这位特殊旅客安稳地向前走。孩子的爸爸照看行李，小男孩一直护着他妈妈。”张琛说，这件事让她感受到，或许志愿服务不都是为他人提供特别具体的帮助，耐心陪伴也是一种帮助，是给予人温暖的一种力量。

专业知识与校内经验意外派上用场

青年志愿者都是同龄人，在服务中遇到问题会彼此支援。休息时，他们分享服务中遇到的趣事和经验，互相鼓励。“虽然很累，但与同龄人并肩作战，氛围特别好，也让我们的志愿服务变得更加有趣，更有力量。”黄春颖说。

张琛没有料到，自己所学的专业知识，在志愿服务时也能派上用场。“我学的环境艺术设计专业，平时对空间布局比较敏感。有些旅客找不到检票口或重点旅客休息室，我能快速根据车站的平面图和标识，用更清晰的路线为他们提供引导。”她说。

黄春颖告诉记者，她在学校做过校园宣传和沟通类的活动，这份经历让她能更快地捕捉到旅客的需求点，也让她更快地融入集体，更好地配合志愿者团队及车站工作人员开展工作。

黄春颖说：“这段经历对我毕业后的职业规划有所启发，让我更加明白服务型工作的价值和意义，也让我意识到团队协作、沟通表达、换位思考在未来工作中的重要性。我会带着在志愿服务中学到的耐心、责任心，认真对待以后的人生，也希望参与更多社会志愿服务，做一个有温度、有担当的人。”

如今，黄春颖、张琛已经回到校园，开始了新一年的校园生活，但她们都说，如果明年有机会，还会报名成为春运志愿者。张琛认真地说：“春运遇到的那些温暖又令人感动的瞬间太珍贵了。我想再次在菏泽东站做个‘小向导’，把收获到的善意传递给更多人，与志同道合的伙伴再次为家乡的春运保驾护航。”

菏泽报业全媒体记者 胡云华